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2025年商业银行数字化客户关系管理用户体验提升策略研究.docx

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    2025年商业银行数字化客户关系管理用户体验提升策略研究

    一、2025年商业银行数字化客户关系管理用户体验提升策略研究

    1.1数字化转型的背景与意义

    1.2研究目的与方法

    1.2.1文献研究

    1.2.2案例分析

    1.2.3专家访谈

    1.2.4数据统计

    1.3研究内容与框架

    商业银行数字化客户关系管理的现状及问题分析；

    数字化客户关系管理用户体验提升策略；

    案例分析与启示；

    政策建议与实施路径。

    二、商业银行数字化客户关系管理的现状与挑战

    2.1数字化客户关系管理的发展历程

    2.1.1传统CRM的局限性

    2.1.2数字化CRM的兴起

    2.2商业银行数字化客户关系管理的现状

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