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百货商场数字化运营顾客体验评价标准制定研究报告.docx

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    百货商场数字化运营顾客体验评价标准制定研究报告模板

    一、百货商场数字化运营顾客体验评价标准制定研究报告

    1.1顾客体验的重要性

    1.2百货商场数字化运营的特点

    1.2.1线上线下融合

    1.2.2个性化服务

    1.2.3智能化运营

    1.3顾客体验评价标准制定的原则

    1.4顾客体验评价标准的主要内容

    1.4.1购物环境

    1.4.2商品质量

    1.4.3服务态度

    1.4.4售后服务

    二、百货商场数字化运营顾客体验评价体系构建

    2.1顾客体验评价体系构建的必要性

    2.2顾客体验评价体系构建的原则

    2.3顾客体验评价体系构建的内容

    2.3.1购物环境评价

    2.3.2商品质量评

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