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收银员高级工模拟题库与答案

一、单项选择题（每题1分，共40分）

1.收银员在进行现金收款时，对于收到的大面额纸币，首先应该（）。

A.直接放入钱箱

B.用验钞机进行检验

C.与顾客确认金额

D.先找零再验钞

答案：B。解析：大面额纸币存在假币风险，用验钞机检验是确认其真伪的重要步骤，保证收款的安全性，所以应先进行检验，不能直接放入钱箱，与顾客确认金额应在验钞之后，先找零再验钞可能导致后续问题，故答案选B。

2.当顾客使用信用卡支付时，收银员发现刷卡机显示“交易失败，请联系发卡行”，此时收银员应该（）。

A.让顾客换一种支付方式

B.直接告知顾客信用卡有问题

C.礼貌地请顾客与发卡行联系，确认卡的状态

D.自行尝试多次刷卡

答案：C。解析：刷卡机显示该提示，不一定是信用卡本身有问题，可能存在多种原因如网络、卡内余额等。让顾客换支付方式过于简单粗暴，直接告知顾客卡有问题缺乏依据，自行多次刷卡可能造成重复扣费等问题，所以应礼貌请顾客与发卡行联系确认卡状态，选C。

3.某商品原价100元，现打8折销售，收银员应收顾客（）元。

A.80

B.90

C.120

D.20

答案：A。解析：打8折即按原价的80%销售，100×80%=80元，所以应收顾客80元，选A。

4.收银员在交接班时，不需要交接的内容是（）。

A.未处理的顾客投诉

B.备用金金额

C.个人的私人物品

D.未结算的交易记录

答案：C。解析：交接班主要交接与工作相关的内容，未处理的顾客投诉需要交接给下一班继续跟进，备用金金额要明确交接，未结算的交易记录也需传递给下一班，而个人私人物品与工作交接无关，选C。

5.在收银工作中，以下哪种情况是不允许的（）。

A.按规定的流程操作收银机

B.私自挪用备用金

C.准确记录每一笔交易

D.及时处理顾客的退换货要求

答案：B。解析：备用金是用于收银找零等工作用途的资金，私自挪用是严重违反财务规定的行为，会影响收银工作的正常进行和资金安全。按规定流程操作收银机、准确记录交易、及时处理退换货要求都是正常的收银工作要求，选B。

6.顾客购买了几件商品，其中一件商品价格看错少收了钱，发现后收银员应该（）。

A.算了，不追究了

B.立即追上顾客要求补钱

C.礼貌地联系顾客说明情况，请求补钱

D.从自己的工资里补上

答案：C。解析：直接算了不追究不符合工作要求，会造成商场损失；立即追上顾客要求补钱可能会让顾客感到不舒服，甚至引发矛盾；从自己工资补上也不合理。礼貌联系顾客说明情况请求补钱是比较恰当的做法，既维护了商场利益，又考虑了顾客感受，选C。

7.收银机出现故障时，收银员首先应该（）。

A.自己尝试修理

B.立即通知技术人员

C.继续使用，等下班后再处理

D.让顾客去其他收银台付款

答案：B。解析：收银机故障可能涉及专业知识，自己尝试修理可能会造成更严重的问题，继续使用可能影响后续交易且会耽误时间，让顾客去其他收银台付款会给顾客带来不便。应立即通知技术人员来维修，选B。

8.对于团购券的使用，收银员应该（）。

A.只要顾客出示就可以使用

B.仔细核对团购券的有效期、使用规则等信息

C.不管规则，直接按团购券金额收款

D.让顾客自己确认是否可以使用

答案：B。解析：团购券有其特定的有效期和使用规则，仔细核对这些信息能保证交易的准确性和商场的利益。仅顾客出示就使用可能会出现过期或不符合规则的情况，不管规则直接按金额收款会造成错误，让顾客自己确认不够严谨，选B。

9.收银员在清点现金时，发现长款，正确的做法是（）。

A.据为己有

B.先不声张，观察一段时间

C.立即报告上级，查明原因

D.用长款弥补之前的短款

答案：C。解析：长款可能是多种原因造成的，据为己有是违法行为，先不声张可能会掩盖问题，用长款弥补短款也是不规范的操作。应立即报告上级，查明原因，选C。

10.当顾客对商品价格有疑问时，收银员应该（）。

A.让顾客去问导购员

B.不耐烦地解释

C.主动协助顾客查询价格信息，耐心解释

D.说价格是系统定的，自己没办法

答案：C。解析：让顾客去问导购员会增加顾客的麻烦，不耐烦解释会影响顾客体验，说自己没办法也不能解决问题。主动协助查询并耐心解释能更好地解决顾客疑问，选C。

11.以下哪种支付方式不属于电子支付（）。

A.银行卡支付

B.现金支付

C.微信支付

D.支付宝支付

答案：B。解析：电子支付是指通过电子设备进行的支付方式，银行卡支付、微信支付、支付宝支付都借助了电子设备和网络等，而现金支付是使用纸币和硬币等实物货币进行交易，不属于电子支付