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商场客服培训计划.pptx

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    商场客服培训计划;培训背景与目标

    培训课程与内容安排

    培训方式与时间安排

    培训效果评估与反馈机制

    培训师资力量与资源整合

    后续跟进与持续改进计划;01;商场客服团队规模较小，人员素质参差不齐，缺乏专业培训和技能。;通过培训，提升客服人员的专业技能和服务水平，使其能够更好地满足消费者需求。;商场所有客服人员，包括前台客服、电话客服、在线客服等。;02;客服基本技能与职业素养课程;学习有效的沟通技巧，包括倾听、表达、反馈等，以更好地与顾客、同事进行沟通交流

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