基于语义识别的热线工单智能化分类技术探讨.docxVIP

基于语义识别的热线工单智能化分类技术探讨

目录

基于语义识别的热线工单智能化分类技术探讨（1）．．．．．．．．．．．．．．4

一、内容概要．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4

1.1研究背景与意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4

1.2研究目的与内容．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5

1.3研究方法与路径．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6

二、相关技术与工具概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8

2.1自然语言处理技术简介．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9

2.2语义识别技术在客服领域应用．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11

2.3工单智能化分类系统所需工具与平台．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12

三、热线工单智能化分类技术框架设计．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13

3.1数据预处理与特征提取．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．15

3.2语义识别模型构建与训练．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．17

3.3分类规则引擎设计与实现．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．18

四、基于深度学习的热线工单语义识别分类技术研究．．．．．．．．．．．．19

4.1深度学习原理简介．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．20

4.2基于卷积神经网络的热线工单分类模型构建．．．．．．．．．．．．．．．．22

4.3基于循环神经网络的热线工单分类模型研究．．．．．．．．．．．．．．．．27

4.4模型训练与性能评估方法探讨．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．28

五、基于规则的热线工单分类技术优化．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．29

5.1规则引擎在工单分类中的应用．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．30

5.2基于规则的工单分类优化策略研究．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．32

5.3实验验证与效果分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．35

六、案例分析与实践应用．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．35

6.1案例选择与背景介绍．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．36

6.2基于深度学习的分类效果展示．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．37

6.3基于规则的分类优化实践案例．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．40

6.4实际应用中的问题与解决方案探讨．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．41

七、结论与展望．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．42

7.1研究成果总结．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．42

7.2存在的问题与不足分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．44

7.3未来研究方向与展望．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．47

基于语义识别的热线工单智能化分类技术探讨（2）．．．．．．．．．．．．．48

一、文档简述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．48

1.1研究背景与意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．49

1.2研究目的与内容．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．50

1.3研究方法与路径．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．51

二、相关技术与工具概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．53

2.1自然语言处理技术简介．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．54

2.2语义识别技术在客服领域应用．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．54

2.3工单智能化分类系统架构．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．55

三、语义识别技