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010203040506Unit1RoomReservations客房预订LearningObjectivesLearnhowtoreceiveroomreservations;学会怎样接待客房预订；Learnhowtochangeroomreservations;学会怎样更改客房预订；LearnhowtomakeareservationontheInternet.学会怎样进行网络客房预订。
（2）前台常用词汇
J=Jane(Receptionist)S=StephenNobel(Guest)J:Goodafternoon,Reservations.CanIhelpyou?S:ThisisStephenNobel.I’dliketoreservearoomformyfriends.J:Oh,Mr.Nobel.Whattypeofroomdoyouprefer?S:Adoubleroom,please.J:Forwhichdates?Andhowmanyguestswillbearriving?S:FromMay20thtoMay22nd.Twopersons.J:Holdon,please.OnedoubleroomfromMay20thtoMay22nd.Yes,westillhaveroomsavailable.TheratewillbeRMB680yuanpernight.S:OK,that’sfine.J:CanIhaveyourguests’names,please?S:JohnWhiteandhiswife.Canyougiveusaspecialratesinceoursisacompanybooking?J:Thereisa25%companydiscount.S:Great.Withorwithoutbreakfast?J:Theroomrateincludesfreebreakfast.Howwouldyouliketomakethepayment,sir?S:MyVisaCard.Thecardnumberis6235669545852695.J:Thankyou.Howwilltheybearriving?S:Byair.Doyouofferairportpick-upservices?J:Yes.Whatistheirflightnumber?S:FlightKW760,arrivinginBeijingat1:00p.m.onthe20th.J:OK,ourhotelshuttlebuswillpickthemupattheairportwhentheyarrive.S:Thankyou.Goodbye.J:You’rewelcome.Goodbye,Mr.Nobel.Dialogue1ReceivingReservation接待预订
J=Jane(Receptionist)S=StephenNobel(Guest)J:Goodmorning,RongjiangHotel,Janespeaking.S:Hello,mynameisStephenNobel.IneedtocancelmyreservationfornextFriday,July12th.Canyouhelpmewiththat?J:Ofcourse.Couldyoutellmeyournameandthereservationnumber,please?S:It’sStephenNobelandthereservationnumberisRJ7638HT.J:Mr.Nobel,that’sfine.I’vecancelledyourreservationforyou.S:That’sgood.J:There’snocancellationchargebecauseyou’vecancelledwithinour48-hourcancellationdeadline.S:Good.J:Wouldyoulike
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