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关于服务的培训;目录;01;;优质服务对企业的影响;;02;服务意识是指服务人员对客户的尊重和关注，以及为客户提供优质服务的愿望和行动。;沟通技巧;;03;客户需求的分类;包括面对面沟通、电话、电子邮件、调查问卷等。;;04;;;
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