二级营销师模拟考试题与参考答案解析.docx

二级营销师模拟考试题与参考答案解析

一、单选题（共30题，每题1分，共30分）

1.在沟通技巧中需要强调进行目光接触的是（）

A、和蔼型人士和分析型人士

B、支配型人士和表达型人士

C、分析型人士和支配型人士

D、支配型人士和和蔼型人士

正确答案：D

2.当一个渠道成员的行为超出另一个渠道成员对其行为角色的期望范围时，会发生（）。

A、目标不相容

B、决策主导权分歧

C、感知偏差

D、角色失称

正确答案：D

答案解析：角色失称是指当一个渠道成员的行为超出另一个渠道成员对其行为角色的期望范围时所发生的情况。目标不相容是指渠道成员追求的目标不同；决策主导权分歧是指关于在渠道中谁有权力做出决策的不同意见；感知偏差是指成员之间对情况的认知出现偏差。所以答案选D。

3.随着信息技术的发展，（）零售是未来零售业的发展趋势

A、全渠道

B、多渠道

C、单一渠道

D、集中渠道

正确答案：A

答案解析：全渠道零售是指企业通过整合线上线下的渠道资源，为消费者提供无缝的购物体验。随着信息技术的发展，消费者期望在不同渠道之间实现流畅的切换，全渠道零售能够满足这一需求，提供一致的商品信息、库存管理和客户服务，因此是未来零售业的发展趋势。单一渠道零售过于局限，集中渠道和多渠道零售虽然有一定改进，但不如全渠道零售全面和深入。

4.未来零售业呈现的特点不包括（）

A、传统零售与电子零售融合

B、开发自有品牌

C、以获利为主要目的

D、以顾客服务为中心

正确答案：C

答案解析：未来零售业呈现的特点包括传统零售与电子零售融合、开发自有品牌、以顾客服务为中心等。而零售业本身就是以盈利为目的，这并不是未来零售业呈现的独特特点，所以答案选[C]

5.销售数据分析有三个基础：一是（），二是基本报表，三是分析系统。

A、数据收集

B、数据整理

C、基础数据

D、数据汇总

正确答案：C

答案解析：销售数据分析的三个基础分别是基础数据、基本报表和分析系统。数据收集是获取数据的过程，数据汇总侧重于对数据进行加总等操作，数据整理是对数据进行清理等处理，而基础数据是销售数据分析的基础之一，它是后续进行报表制作和系统分析的源头数据。

6.影响顾客服务预期质量的因素不包括（）

A、企业形象

B、顾客需求

C、企业任务

D、顾客口碑

正确答案：C

答案解析：影响顾客服务预期质量的因素主要有顾客口碑、企业形象、顾客需求等。企业任务并不直接影响顾客服务预期质量，它侧重于企业自身的业务安排和目标设定，与顾客对服务质量的预期没有直接关联。而顾客口碑会让顾客对服务有一定的认知和期待；企业形象会在顾客心中形成一种印象从而影响预期；顾客需求则是顾客衡量服务质量预期的重要依据。

7.反馈的类型不包括（）

A、正面的反馈

B、负面的反馈

C、建设性的反馈

D、以上都不是

正确答案：B

8.业态规划的微观考虑因素不包括（）。

A、工程技术条件

B、租金水平

C、面积要求

D、所在地的经济发展水平

正确答案：D

答案解析：业态规划的微观考虑因素包括租金水平、面积要求、工程技术条件等。所在地的经济发展水平属于宏观层面的考虑因素，不属于微观考虑因素。

9.狭义的销售管理是指（）。

A、以销售人员为中心的管理

B、对销售人员的管理

C、对所有销售活动的综合管理。

D、对决策者的管理

正确答案：A

10.下列关于品牌定位于产品定位之间的关系说法不正确的是（）。

A、产品或服务进入市场，首先需要的是产品定位

B、当一种知名品牌代表一特定产品时，产品定位与品牌定位并无太大区别

C、品牌定位必须以产品定位为基础，通过产品定位来实现

D、品牌定位成功后是一项无形资产，且能与产品脱离而单独显示其价值。

正确答案：A

11.商业企业的营销能力可分为以下三种：产品竞争能力、销售活动能力和（）。

A、营销规划能力

B、售后服务能力

C、市场决策能力

D、产品促销能力

正确答案：C

12.人们购买制冷用空调主要是为了在夏天获得凉爽空气，这属于空调产品整体概念中的（）。

A、有形产品

B、附加产品

C、核心产品

D、直接产品

正确答案：C

答案解析：核心产品是指消费者购买某种产品时所追求的最基本的效用或利益。人们购买制冷用空调主要目的是在夏天获得凉爽空气，这就是空调产品能提供的最核心的效用，属于核心产品范畴。而有形产品是产品的实体外观等；附加产品是除核心产品和有形产品之外的其他服务等；直接产品并不是产品整体概念中的分类。所以答案选C。

13.库存控制主要的衡量指标是（）。

A、库存周期

B、库存周转率

C、缺货周期

D、库存消化周期

正确答案：B

答案解析：库存周转率是库存控制主要的衡量指标之一。它反映了企业库存资产的运营效率，通过计算一定时期内企业销售成本与平均库存余额的比率来衡量。较高的库存周转率通常表示库