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酒店市场营销题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.酒店市场细分的依据不包括（）

A.地理因素B.人口因素C.产品因素D.心理因素

2.酒店最基本的营销目标是（）

A.提高知名度B.增加销售额C.提升美誉度D.树立品牌形象

3.以下不属于酒店促销方式的是（）

A.广告B.人员推销C.产品开发D.营业推广

4.酒店市场定位的实质是（）

A.确定产品价格B.塑造独特形象C.选择目标市场D.设计营销组合

5.酒店营销调研的第一步是（）

A.收集资料B.确定问题C.分析资料D.撰写报告

6.酒店品牌的基础是（）

A.产品质量B.广告宣传C.服务特色D.市场定位

7.目标市场选择模式中，产品专业化是指（）

A.只选择一个细分市场B.提供一类产品满足多个细分市场

C.针对不同市场提供不同产品D.提供多种产品满足一个细分市场

8.酒店营销组合策略中，“4P”不包括（）

A.产品B.价格C.人员D.渠道

9.酒店关系营销的核心是（）

A.与顾客建立长期关系B.提高产品质量

C.降低成本D.扩大市场份额

10.酒店进行市场细分的目的是（）

A.便于管理B.发现市场机会C.提高效率D.降低成本

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.酒店市场环境包括（）

A.政治法律环境B.经济环境C.社会文化环境D.技术环境

2.酒店产品的特点有（）

A.无形性B.不可储存性C.生产与消费同步性D.差异性

3.酒店目标市场选择的模式有（）

A.市场集中化B.产品专业化C.市场专业化D.选择专业化

4.酒店广告媒体有（）

A.电视B.报纸C.网络D.户外广告牌

5.酒店品牌的构成要素包括（）

A.品牌名称B.品牌标志C.品牌形象D.品牌文化

6.酒店营销调研的方法有（）

A.观察法B.问卷调查法C.实验法D.访谈法

7.酒店价格策略包括（）

A.成本导向定价B.需求导向定价C.竞争导向定价D.心理导向定价

8.酒店营业推广的方式有（）

A.折扣优惠B.赠送礼品C.抽奖活动D.会员制度

9.酒店服务营销的特点有（）

A.顾客参与性B.服务的易逝性C.服务的异质性D.服务的无形性

10.酒店网络营销的手段有（）

A.网站建设B.搜索引擎营销C.社交媒体营销D.电子邮件营销

三、判断题（每题2分，共10题）

1.酒店营销就是推销酒店产品。（）

2.市场细分越细越好。（）

3.酒店品牌一旦形成就不会改变。（）

4.酒店广告费用投入越多效果越好。（）

5.酒店产品质量就是指硬件设施的质量。（）

6.人员推销是酒店最有效的促销方式。（）

7.酒店的目标市场可以是全部市场。（）

8.酒店营销调研只是为了了解顾客需求。（）

9.酒店价格越低越能吸引顾客。（）

10.酒店关系营销只关注与顾客的关系。（）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述酒店市场定位的步骤。

答案：首先明确潜在竞争优势，分析自身与对手；其次选择相对竞争优势，突出独特之处；最后传播市场定位，通过多种渠道让目标顾客知晓。

2.酒店产品的整体概念包括哪几个层次？

答案：包括核心产品、形式产品、期望产品、延伸产品和潜在产品五个层次。核心产品是基本效用，形式产品是外在表现，期望产品是顾客期望，延伸产品是附加利益，潜在产品是未来可能发展。

3.酒店常用的定价方法有哪些？

答案：成本导向定价，以成本为基础加预期利润；需求导向定价，根据市场需求强度和消费者对价格的敏感度定价；竞争导向定价，参考竞争对手价格定价。

4.酒店进行市场细分的作用是什么？

答案：有助于发现市场机会，找到未被满足的需求；能更好满足不同顾客需求，提高竞争力；利于集中资源，制定针对性营销策略，提升营销效果。

五、讨论题（每题5分，共4题）

1.讨论酒店如何通过服务营销提升顾客满意度。

答案：酒店要培训员工，提高服务技能和态度；优化服务流程，减少顾客等待时间；关注顾客反馈，及时改进不足；提供个性化服务，满足特殊需求；打造良好服务环境，从硬件和氛围上提升顾客体验。

2.谈谈酒店在社交媒体营销方面可采取的策略。

答案：