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2025年事业单位招聘考试综合类专业技能测试试卷：旅游管理专业

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、旅游市场调查与分析

要求：请根据以下给出的情境，完成市场调查与分析，分析旅游市场现状及趋势，并给出相应的旅游产品开发建议。

1.请根据以下数据，分析我国旅游市场现状：

（1）2019年，我国国内旅游市场收入达5.73万亿元，同比增长8.4%。

（2）2019年，我国入境旅游市场收入达1313亿美元，同比增长2.9%。

（3）2019年，我国出境旅游市场收入达1642亿美元，同比增长5.5%。

2.分析我国旅游市场存在的问题，如旅游产品单一、服务质量不高、旅游市场秩序混乱等。

3.针对存在的问题，提出相应的改进措施。

4.根据以下信息，分析我国旅游市场发展趋势：

（1）我国旅游消费升级趋势明显，游客对旅游品质要求越来越高。

（2）我国旅游市场将呈现区域化、国际化、网络化、个性化和多元化的发展趋势。

5.结合以上分析，给出我国旅游产品开发建议。

二、旅游规划与设计

要求：请根据以下情境，完成旅游规划与设计。

1.根据以下信息，分析该地区旅游资源的特点及优势：

（1）地理位置：位于我国东南沿海，靠近东南亚地区。

（2）气候特点：亚热带季风气候，四季分明，雨量充沛。

（3）旅游资源：拥有丰富的自然景观、历史文化遗迹和民俗风情。

2.设计该地区旅游发展规划，包括旅游资源开发、旅游基础设施建设、旅游市场营销等方面。

3.针对该地区旅游资源，设计以下旅游产品：

（1）一日游：参观历史文化遗迹、品尝特色美食。

（2）二日游：游览自然风光、体验民俗风情。

（3）三日游：结合自然风光、历史文化、民俗风情，打造深度游。

4.分析旅游产品设计的创新点，如个性化、体验化、国际化等。

5.针对该地区旅游发展规划，提出相应的保障措施，如政策支持、资金投入、人才培养等。

三、旅游市场营销

要求：请根据以下情境，完成旅游市场营销策划。

1.根据以下信息，分析该旅游产品的目标市场：

（1）产品特点：以休闲度假、亲子游为主题，适合家庭出游。

（2）产品价格：中高端价格。

（3）产品地点：位于我国南方沿海地区。

2.设计旅游市场营销策略，包括产品定位、目标客户、营销渠道、促销手段等方面。

3.针对该旅游产品，制定以下营销方案：

（1）线上线下相结合的营销渠道，如社交媒体、旅游网站、旅行社等。

（2）开展线上线下促销活动，如优惠券、团购、抽奖等。

（3）与旅游合作伙伴建立合作关系，如酒店、航空公司等。

4.分析旅游市场营销策略的有效性，如提高品牌知名度、扩大市场份额、提升产品销量等。

5.针对该旅游产品，提出相应的风险防范措施，如市场竞争、政策变化、突发事件等。

四、旅游服务与管理

要求：请根据以下情境，完成旅游服务与管理方案的设计。

1.分析旅游服务与管理中可能遇到的问题，如游客投诉、突发事件处理、服务质量监控等。

2.设计一套旅游服务与管理流程，包括游客接待、住宿安排、餐饮服务、交通安排、导游服务等。

3.针对游客投诉，制定相应的处理流程和应对措施。

4.设计一套旅游服务质量监控体系，包括服务质量标准、监督机制、反馈渠道等。

5.针对突发事件，如自然灾害、安全事故等，制定应急预案和应对措施。

6.分析旅游服务与管理中的创新点，如智能化服务、个性化服务、可持续发展等。

五、旅游政策与法规

要求：请根据以下情境，分析旅游政策与法规对旅游产业发展的影响。

1.列举我国近年来出台的旅游政策与法规，如旅游法、旅游标准化管理办法等。

2.分析旅游政策与法规对旅游产业发展的促进作用，如规范市场秩序、保护旅游资源、促进旅游消费等。

3.分析旅游政策与法规对旅游企业经营的影响，如经营成本、市场竞争、社会责任等。

4.针对旅游政策与法规的变化，提出旅游企业应对策略。

5.分析旅游政策与法规对旅游消费者权益的保护作用。

6.针对旅游政策与法规的不足，提出改进建议。

六、旅游企业运营与管理

要求：请根据以下情境，完成旅游企业运营与管理的分析。

1.分析旅游企业运营中可能遇到的问题，如资金链断裂、人力资源不足、市场竞争力下降等。

2.设计一套旅游企业运营管理体系，包括财务管理、人力资源管理、市场营销、产品开发等。

3.针对资金链断裂问题，提出相应的融资策略和风险控制措施。

4.分析旅游企业人力资源管理中的关键环节，如招聘、培训、绩效考核等。

5.针对市场营销策略，设计以下方案：

（1）市场调研与分析。

（2）目标市场定位。

（3）营销渠道选择。

（4）促销活动策划。

6.分析旅游企业运营与管理的创新点，如互联网+旅游、绿色旅游、智慧旅游等。

本次试卷答案