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第七章
医疗质量管理;;讨论：;;老百姓看病最关心哪几个问题;
;;一、基本概念
（一）医疗质量：（medicalquality）是指医疗服务过程（process）、诊疗技术效果及生活质量满足病人预期康复标准的程度。;;世界卫生组织的定义;;;;总结：关于医疗质量;（二）医疗质量管理;;3、结构;4、医疗质量控制的范围;5、医疗质量控制的内容;;二、医疗质量管理的起源与发展;（二）发展阶段（约1919—1945）;（三）统计质量管理阶段（1950—1970）;（四）全面质量管理阶段（1970年以来）;;?1、戴明的“十四要点”（1982年）;2、全面质量管理的基本理念;日本全面质量管理特色;3、全面质量管理基本工作法;;PDCA循环（戴明环）;PDCA循环（戴明环）;PDCA循环的特点;;PDCA循环螺旋式上升;（五）ISO质量体系认证（1980年以来）;第二节医疗质量管理的常用工具;二、因果分析图;三、分层图法;何谓头脑风暴法(Brainstorming)？;四、排列图;五、控制图;六、相关图法;第三节医疗质量评价;一、病种质量目标管理方法;二、顾客满意度评价;病人满意度测定的主要内容;三、统计指标评价;未来医疗质量管理的趋势;第四节质量管理中存在的主要问题;;相对独立实施诊疗措施，难以监督
是制度的执行者
影响医疗质量的关键因素
易出现
知识结构和技能、服务和法制意识、
沟通能力、团队支撑缺乏等问题;;是把握医疗质量的基本阵地
但医疗管理部门难以直接、全程控制
科主任的技术和管理能力起决定作用
易出现
核心制度不落实、临床诊疗唯上/唯经验、
未成为与时俱进的学习型团队、QC小组活
动不规范
;;;提供保障医疗质量的硬件和软件支撑
检查、发现、弥补相关支持团队的缺陷
一把手真正负责？
有管理组织但活动不规范
医护人员三基培训？
非常规时段、下午在岗率
诊疗活动规范？
质量管理计划和目标
;医疗质量管理核心制度;;;;;;;;
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