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志愿服务策划与实施培训

演讲人：

日期:

目录

02

志愿服务策划

01

志愿服务概述

03

志愿服务实施前的准备

04

志愿服务实施过程中的管理

05

志愿服务效果评估与总结

06

志愿服务案例分享与启示

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志愿服务概述

定义

志愿服务是指个人自愿贡献时间、知识和技能，为社区、社会或特定群体提供无偿服务的一种公益活动。

特点

自愿性、无偿性、公益性、组织性。

志愿服务的定义与特点

起源

中国的发展

现状

志愿服务起源于19世纪初的西方国家，最初是为了解决社会问题和改善社会状况而开展的一种社会运动。

中国志愿服务起步于20世纪60年代的学雷锋活动，随着改革开放和现代化建设的不断深入，志愿服务逐渐成为中国社会的重要组成部分。

如今，志愿服务已经成为中国社会的一种风尚和习惯，涵盖了环保、教育、扶贫、医疗等多个领域，志愿者人数和志愿服务质量都在不断提高。

志愿服务的发展历程

社会层面

个人层面

志愿服务能够培养志愿者的社会责任感、奉献精神和实践能力，提高自我认知和自我价值感，同时也有助于结交志同道合的朋友和拓展社交圈。

志愿服务能够缓解社会矛盾，促进社会和谐，提高社会文明程度，推动社会进步和发展。

志愿服务的意义与价值

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志愿服务策划

策划的基本原则

志愿服务策划应以服务对象的实际需求为导向，确保服务内容、方式、时间等要素与服务对象的需求相匹配。

需求导向原则

志愿服务策划需充分考虑实施的可能性，包括人力、物力、财力等资源条件，以及法律法规、政策环境等因素的制约。

志愿服务策划应注重服务效益，追求服务效果的最大化，确保志愿服务的实际效果与投入成本相匹配。

可行性原则

志愿服务策划应鼓励创新思维，探索新颖的服务形式和内容，以满足服务对象的多元化需求。

创新性原则

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效益性原则

策划的流程与方法

明确服务目标

确定志愿服务活动的具体目标，包括服务对象、服务内容、服务时间等要素。

调研分析

通过问卷调查、访谈等方式，了解服务对象的实际需求和期望，为策划提供依据。

制定方案

根据调研结果和实际情况，制定具体的志愿服务实施方案，包括服务流程、人员分工、物资准备等。

评估调整

对方案进行可行性评估，并根据实际情况进行必要的调整和优化。

封面及目录

项目概述

需求分析

策划书应包括封面和目录，封面应明确标示项目名称、策划单位、完成时间等信息，目录应列出策划书的主要内容和页码。

简要介绍志愿服务项目的背景、意义、目标及预期效果。

详细描述服务对象的特征和需求，以及志愿服务活动的必要性和紧迫性。

策划书的撰写要点

实施方案

风险评估与应对措施

预算与资金筹集

评估与反馈

详细阐述志愿服务的实施过程，包括服务流程、人员分工、物资准备、时间安排等。

分析志愿服务过程中可能出现的风险和问题，并提出相应的应对措施和解决方案。

列出志愿服务活动所需的预算明细，并说明资金筹集的方式和渠道。

描述志愿服务活动的评估标准和反馈机制，以便及时总结经验教训，改进服务质量。

策划书的撰写要点

03

志愿服务实施前的准备

通过社交媒体、社区公告、学校招募等多种渠道进行志愿者招募。

招募渠道

根据志愿服务的性质和需求，制定相应的选拔标准，如沟通能力、团队协作能力、相关经验等。

选拔标准

发布招募信息-收集申请资料-初步筛选-面试-录用-培训和考核。

选拔流程

志愿者招募与选拔

包括志愿服务理念、沟通技巧、紧急情况处理、安全知识等方面的培训。

培训内容

线上课程、线下讲座、模拟演练等，确保志愿者掌握相关知识和技能。

培训形式

理论讲解与实践操作相结合，注重志愿者的参与和互动。

教育方法

志愿服务培训与教育

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根据志愿服务内容和规模，准备所需的物资，如志愿者服装、宣传材料、活动设备等。

物资准备

物资筹备与场地布置

提前规划并布置活动场地，包括签到处、活动区域、宣传展板等，确保场地整洁、有序、安全。

场地布置

建立物资管理制度，确保物资的合理使用和妥善保管。

物资管理

04

志愿服务实施过程中的管理

志愿者招募与筛选

确保志愿者具备相关服务能力和素质，进行背景调查和面试。

培训与指导

为志愿者提供专业培训，明确服务标准和行为准则，确保服务质量。

现场秩序维护

制定应急预案，确保活动现场秩序井然有序，保障参与者安全。

安全保障措施

加强现场安全措施，预防意外事件发生，保障志愿者和服务对象的权益。

现场秩序维护与安全保障

志愿者服务与沟通技巧

倾听与理解

积极倾听服务对象的需求和意见，用同理心去理解他们的处境和感受。

有效沟通

用简洁明了的语言传达信息，避免使用专业术语和模糊的表达方式。

尊重与包容

尊重服务对象的个性、文化和信仰，提供包容性的服务，建立良好的关系。

团队协作

与志愿者和服务对象保持密切合作，协同完成服务任务，增强团队凝聚