换卡不换号服务操作手册.docx

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前言

为进一步提升我行客户的用卡体验，改善高净值客户的效劳力量，有效解决我行客户因借记卡卡片损坏、丧失等缘由发生借记卡换(补〕卡业务时,卡号变更换造成客户卡内多种业务须重签约，降低业务处理效率和客户满足度的问题，总行拟在全国范围内针对高净值客户推出换卡不换号业务。现就有关事项通知如下.

换卡不换号业务办理流程如下：

1。客户至我行网点申请同号换卡〔旧卡损坏，但还在〕或同号补卡〔旧卡丧失〕，柜员操作同号换〔补〕卡申请交易，客户申请后,每日营业终了,系统形成同卡号的制卡数据,自动发送至相应卡商进展制卡.柜员可通过同号换〔补)卡登记簿查询交易，查询每张同号换〔补〕卡的处理状态。

卡商收到同号卡制卡