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演讲人：日期:客诉工程师培训
目CONTENTS录02客户投诉处理流程及技巧01客诉工程师角色与职责03产品知识与技能培训04客户关系管理与维护策略05应对压力与挑战心态调整06法律法规与职业道德规范
01客诉工程师角色与职责
作为客户与公司之间的桥梁，通过解决客户投诉，提升客户满意度和忠诚度。桥梁作用具备专业知识和技术，对客户的投诉进行快速、准确的诊断和解决。问题解决专家收集客户反馈，为公司产品和服务提供改进建议和意见，促进产品和服务质量的提升。反馈与改进角色定位及重要性010203
主要职责范围接收和处理客户投诉接听客户电话或邮件，收集客户问题和投诉，进行记录和分类。投诉解决与跟进对问题进
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