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基于B/S架构的信访管理系统：设计、实现与效能提升

一、引言

1.1研究背景与意义

随着社会经济的快速发展，人民生活水平不断提高，但与此同时，社会矛盾和问题也日益增多。信访工作作为社会治理的重要组成部分，是政府实现依法行政、保护人民群众合法权益的关键环节。通过信访，民众能够向政府表达自身诉求、反映社会问题，政府则可借此了解社情民意，进而有效化解矛盾、维护社会稳定。

然而，传统的信访管理方式在实际运行中暴露出一系列问题。在成本方面，传统信访依赖大量人力、物力资源，信访信息的传递、处理常需人工操作，这不仅耗费大量纸张、办公设备等物资，还需投入众多人力进行信息整理、分类与流转，导致管理成本居高不