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绿城销售测评题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.客户首次到访，首先要做的是（）

A.介绍项目B.递上饮品C.询问需求D.带看样板间

2.绿城品牌的核心价值观不包括（）

A.真诚B.善意C.快速D.完美

3.销售过程中，客户对价格提出异议，最好的回应是（）

A.直接降价B.强调价值C.回避问题D.说其他客户都接受了

4.了解客户需求最有效的方式是（）

A.自己猜测B.查看客户资料C.询问客户D.参考以往案例

5.以下哪种户型更受新婚夫妇青睐（）

A.一居室B.三居室C.四居室D.五居室

6.向客户介绍项目配套设施时，不包括（）

A.周边学校B.小区绿化C.公司财务状况D.交通情况

7.客户购买决策的关键因素是（）

A.销售人员态度B.价格C.产品是否满足需求D.楼盘位置

8.销售与客户沟通时，眼神交流应（）

A.避免对视B.偶尔对视C.长时间盯着客户D.看其他地方

9.若客户对装修风格有特殊要求，应（）

A.拒绝客户B.推荐现有风格C.记录需求找设计师沟通D.说以后再说

10.绿城的产品定位主要是（）

A.高端住宅B.经济适用房C.商业地产D.工业地产

答案：1.C2.C3.B4.C5.A6.C7.C8.B9.C10.A

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.销售过程中与客户建立信任的方法有（）

A.真诚沟通B.提供专业建议C.承诺无法做到的事D.及时解决客户问题

2.绿城注重的产品品质方面包括（）

A.建筑质量B.物业服务C.景观设计D.营销手段

3.有效处理客户投诉的步骤有（）

A.倾听客户诉求B.表示理解C.提出解决方案D.跟踪反馈

4.了解竞争对手楼盘情况，应关注（）

A.价格B.户型C.优惠活动D.品牌口碑

5.客户购买行为的影响因素有（）

A.家庭B.社会文化C.个人喜好D.经济状况

6.销售介绍项目优势时可从（）方面入手

A.地段B.教育资源C.开发商品牌D.房屋朝向

7.与客户电话沟通时，需要注意（）

A.语言礼貌B.控制时间C.声音清晰D.随意打断客户

8.促成交易的技巧包括（）

A.制造紧迫感B.提供额外优惠C.解决客户疑虑D.强制客户购买

9.客户常见的异议类型有（）

A.价格异议B.产品异议C.服务异议D.时间异议

10.优秀销售人员应具备的素质有（）

A.良好的沟通能力B.抗压能力C.学习能力D.自私自利

答案：1.ABD2.ABC3.ABCD4.ABCD5.ABCD6.ABCD7.ABC8.ABC9.ABCD10.ABC

三、判断题（每题2分，共10题）

1.销售只需要关注成交客户，不用在意未成交客户。（）

2.绿城的项目一定都是高端豪华的。（）

3.客户提出不合理要求时，直接拒绝就行。（）

4.销售过程中不需要了解客户的家庭情况。（）

5.只要产品好，不需要营销也能卖出去。（）

6.与客户沟通时，可以适当使用行业术语展示专业。（）

7.客户对价格敏感，就应该一直降价来促成交易。（）

8.及时回复客户信息有助于提升客户满意度。（）

9.介绍项目时，夸大优点可以吸引客户。（）

10.了解客户购买预算是销售的重要工作。（）

答案：1.×2.×3.×4.×5.×6.√7.×8.√9.×10.√

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述销售接待客户的基本流程。

答案：迎接客户，礼貌问候递饮品；询问需求了解情况；介绍项目与户型；带看样板间；解答疑问；促成交易。

2.当客户对房屋户型不满意时，销售应如何应对？

答案：先倾听客户想法，询问具体不满意点。然后推荐其他户型，介绍其优势、特点及能满足客户需求之处，带客户实地查看或展示户型图等。

3.怎样提升客户对绿城品牌的认可度？

答案：介绍绿城品牌理念、发展历程和成功项目。强调产品品质，包括建筑、景观、物业等。分享客