福利事务服务规范（征求意见稿）.docx

ICS03.080CCSA12

31

上海市地方标准

DB31/TXXXX—2024

福利事务服务规范

Specificationsforbenefitsaffairsoutsourcingservice

（征求意见稿）

-XX-XX发布XXXX-XX-XX实施

上海市市场监督管理局发布

目录

1范围 2

2规范性引用文件 2

3术语和定义 2

4服务机构要求 3

4.1基本资质 3

4.2服务能力 3

4.3管理体系 4

5服务内容 4

5.1核心服务内容 4

5.2创新服务 5

6服务管理 5

6.1服务合同管理 5

6.2客户信息管理 5

6.3服务连续性管理 6

6.4服务质量管理 6

6.5服务合规性管理 6

7服务流程 6

7.1需求分析与方案设计 6

7.2合同签订与准备 7

7.3服务实施与监控 7

7.4售后服务与改进 8

8服务质量评价与改进 8

8.1服务评价 8

8.2服务改进 9

1

前言

本标准依据按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的格式编制。

本标准由上海市人力资源和社会保障局提出。

本标准由上海市地方标准化技术委员会归口。

本标准起草单位：上海人才服务行业协会、中智关爱通（上海）科技股份有限公司、上海外服（集团）有限公司、北京外企德科人力资源服务上海有限公司、上海才赋人力资源科技有限公司、CDP集团中国有限公司、上海蓝海人力资源科技股份有限公司。

本标准主要起草人：待定

2

DB31/TXXXX—2024

福利事务服务规范

1范围

本标准规定了第三方人力资源服务机构受用人单位委托提供的福利事务外包服务的术语和定义、服务机构要求、服务内容、服务管理、服务流程、服务评价与改进等内容。

本标准适用于第三方人力资源服务机构受用人单位委托提供的福利事务外包服务的管理、实施和评价，旨在提升服务质量和效率，保障服务连续性，推动行业的规范化、标准化。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件，凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

《GB/T33530-2017人力资源外包服务规范》

《产业结构调整指导目录（2024年本）》（国家发展改革委令第7号）

《关于企业加强职工福利费财务管理的通知》财税[2009]242号

《企业所得税法实施条例》（中华人民共和国国务院令第512号）

《上海市人力资源服务业创新发展行动方案（2023-2025年）》（沪人社力〔2023〕293号）《人力资源市场暂行条例》

《GB/T19001质量管理体系要求》

《GB/T22080信息安全管理体系》

《GB/T22239-2019信息安全技术网络安全等级保护基本要求》

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1福利事务benefitsaffairs

用人单位依法自主设计实施或委托第三方服务机构提供的，以提升员工福祉、支持人才战略为目标的系统性员工福利体系，可包含但不限于：

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DB31/TXXXX—2024

a)生活保障类：节日慰问、企业用餐、通勤班车等生活关怀措施；

b)健康管理类：体检健身、心理健康、员工疗休养、补充医疗保险等健康促进服务；

c)职业发展类：技能培训、职业资格认证支持等能力提升项目；

d)文化激励类：荣誉表彰、留才激励、企业文化活动等精神激励措施；

e)创新服务类：数字化福利平台等新型福利形式。

注：本条款分类为推荐性内容，用人单位可根据自身情况选择实施。

3.2福利事务外包服务benefitsaffairsoutsourcingservice

符合GB/T33530要求的第三方人力资源服务机构，受用人单位委托提供员工福利事务的专业化服务，可包含但不限于：

a)福利规划与方案设计

b)福利实施与过程监管

c)福利费用结算与统计

d)福利效果评价与改进

注：服务内容应符合《产业结构调整指导目录（2024年本）》第四十五条中福利事务服务业态界定，费用管理遵循财企[2009]242号《关于企业加强职工福利费财务管理的通知》与《企