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商场活动管理课件

目录

01

活动策划基础

02

活动执行流程

03

活动营销策略

04

活动风险控制

05

活动效果评估

06

案例分析与讨论

01

活动策划基础

活动目标设定

设定活动目标时，首先要明确活动的最终目的，比如提升品牌知名度或增加销售额。

明确活动目的

将活动目标具体化为可量化的指标，如吸引多少新顾客、销售额增长百分比等。

量化目标指标

在设定目标时，需考虑可用资源，如预算、人力和时间，确保目标的可实现性。

考虑资源限制

为活动目标设定明确的时间框架，比如活动持续时间、关键里程碑的完成时间点。

设定时间框架

活动主题构思

01

市场趋势分析

分析当前市场流行趋势，结合目标顾客群体的兴趣点，构思活动主题。

03

节日与季节结合

利用节日或季节特点，设计与之相关的活动主题，如圣诞节促销、夏季清凉活动等。

02

竞争对手研究

研究竞争对手过往活动案例，避免雷同，创造独特且有吸引力的主题。

04

顾客需求调研

通过问卷调查、社交媒体互动等方式了解顾客需求，以此为基础构思活动主题。

目标人群分析

分析潜在顾客的年龄、性别、收入水平等，以确定商场活动的目标人群。

确定目标人群

通过市场调研了解当前流行趋势，预测目标人群的未来消费行为，指导活动主题设计。

评估市场趋势

研究目标人群的购物偏好、品牌忠诚度及消费频率，为活动策划提供依据。

分析消费习惯

01

02

03

02

活动执行流程

活动前期准备

市场调研与分析

合作伙伴选择与协调

活动宣传方案设计

活动预算编制

在活动策划前，进行市场调研，分析目标顾客群体和竞争对手，确保活动定位准确。

根据活动规模和预期效果，制定详细的预算计划，包括场地租赁、物料制作、人员费用等。

设计宣传方案，包括宣传渠道选择、宣传材料制作和宣传时间表，以吸引目标顾客参与。

挑选合适的供应商、赞助商或合作伙伴，并与之进行沟通协调，确保活动资源的充分利用。

活动现场管理

确保活动期间的安全措施到位，如紧急出口指示清晰，安保人员巡逻，预防意外事件。

现场安全监控

01

设置信息咨询台，提供活动流程说明，安排志愿者引导顾客，确保活动顺利进行。

顾客服务与引导

02

设立快速反应小组，对现场出现的问题如排队混乱、设备故障等进行即时处理。

现场问题处理

03

活动后期总结

通过数据分析和顾客反馈，评估活动的市场反响和销售业绩，确定成功与否。

评估活动效果

01

02

梳理活动中的亮点和不足，总结经验教训，为未来的活动策划提供参考。

总结经验教训

03

活动结束后，通过邮件、社交媒体等方式与参与者保持联系，增强客户忠诚度。

客户关系维护

03

活动营销策略

促销手段运用

顾客购物累积积分，达到一定额度后可兑换商品或享受特殊优惠，促进顾客回头率。

积分兑换

顾客购买特定商品后，商场提供赠品或额外服务，增加顾客的购买意愿。

买赠促销

商场通过设置限时折扣活动，吸引顾客在特定时间内集中购买，提高销售额。

限时折扣

品牌合作推广

品牌之间通过联名产品或服务，如时尚品牌与艺术家合作，共同吸引目标顾客群体。

跨界联名活动

两个或多个品牌共同策划并执行一场大型活动，如节日促销或主题派对，以增强品牌曝光度。

联合品牌活动

合作品牌共享营销渠道和资源，如共同举办活动或互换广告位，以降低成本并扩大影响力。

共享营销资源

媒体宣传计划

选择合适的宣传平台

根据目标顾客群体，选择电视、网络、社交媒体等平台进行广告投放。

制定宣传时间表

合作与联动

与知名博主、KOL或媒体机构合作，通过联动提升活动的曝光率和参与度。

合理安排宣传周期，确保活动前中后期都有持续的媒体曝光。

内容创意与制作

设计吸引人的广告内容和视觉效果，以提高广告的吸引力和记忆度。

04

活动风险控制

预案制定与执行

在活动策划阶段，对可能遇到的风险进行评估，如人流控制、安全出口设置等，确保预案的针对性。

风险评估

根据风险评估结果，准备必要的应急资源，如急救包、消防器材，以及备用电源等。

应急资源准备

在活动前进行预案演练，确保所有工作人员熟悉应急流程，提高应对突发事件的效率。

预案演练

活动期间，实时监控现场情况，根据实际情况调整预案，确保活动安全顺利进行。

实时监控与调整

安全管理措施

商场应制定详细的紧急疏散计划，包括疏散路线图和集合点，确保在紧急情况下快速有序疏散人群。

紧急疏散计划

安装高清晰度监控摄像头，实时监控商场内的人流和活动区域，预防和及时发现安全隐患。

安全监控系统

定期检查消防设施，包括灭火器、烟雾探测器和自动喷水灭火系统，确保其处于良好工作状态。

消防设施检查

对商场员工进行安全知识培训和应急演练，提高员工应对突发事件的能力，保障顾客安全。

安全培训与演练

应急响应机制

商场应预先制定详细的应急预案，包括突发事件的分类、响应流程和