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飞利浦-物流与产品版块测试题有答案.docx

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    飞利浦-物流与产品版块测试题有答案

    1.正常情况下，消费者咨询多久发货，我们应该使用的团队话术的关键词是哪个？

    A.发货时间(正确答案)

    B.发货内容

    C.发货快递

    D.发货

    2.菜鸟发货时，关于想指定快递，以下正确的团队话术的关键词是哪个？

    A.发货时间

    B.发货快递(正确答案)

    C.物流指定

    D.物流催促

    3.国补订单消费者表示想更改地址，我们应该使用哪个话术回复？

    A.改地址国补

    B.改地址国补解释(正确答案)

    C.改地址

    D.以上都不是

    4.物流异常72h未更新时，客服应该怎么做？

    A.发送物流异常72h的话术(正确答案)

    B.发送物流异常的话术

    C.发送物流异常的话术

    D

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