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2025年服务行业技能考试-职业店长笔试考试历年典型考题及考点含含答案

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第1卷

一.参考题库(共100题)

1.零售是向最终消费者提供生活消费品和服务，以供其最终消费之用的全部活动。

2.简述零售服务设计的主要内容。

3.下面哪些内容是召开早会要进行的（）

A、产品培训

B、员工激励

C、提出销售目标及建议

D、检查员工仪容仪表

E、产品卖点及零售技巧指导

F、宣惯主推机型及销售政策

4.假设某一商品的建议零售价为100元.它有一个初始加价，如果商品成本和它的初始零售价格之间相差56%，那么加价是（）。

A、54元

B、55元

C、56元

D、57元

5.世界上第一家超级市场产生于：（）

A、美国

B、中国

C、英国

D、法国

6.采取成本领先竞争战略的零售企业也必须关注如商品质量、必要的服务等其它方面。

7.在所有促销组合要素中，广告具有的明显特点是：（）

A、可控性强

B、灵活性强

C、成本较低

D、效果较好

8.单品布置的三个主要类型分别是（）

A、体验型

B、促销信息公布型

C、特点烘托型

D、场景营造型

9.以下哪些行为可以满足顾客的结果（事）需要（）

A、执行任务时能获得帮助

B、具体行动

C、取得商品或服务

D、问题获得解决

E、有人来解决问题

10.降价虽然能吸引消费者促进销售，但有时也会带来负面效果。

11.商圈饱和度指数越高，说明该地区零售业饱和程度越低。

12.4月初长虹店企划部就将五一期间的促销活动方案报给店长审批，其中有一项是他们准备在五一节期间做一次凭劳模证领蛋糕的活动，为期两天。经过企划人员的估算费用应该在5000元/天，店长经过研究同意此促销方案。

企划部全面着手实施，在报纸上、DM海报、店内促销海报上等登出广告，并与采购部沟通请蛋糕房每天做出500份蛋糕，营运部也安排了相应的人员来配合开展活动。

可就在促销第一天持劳模证来领蛋糕的人数多达1000多人，蛋糕房做的蛋糕根本不够发，店长为维护公司的名誉特别从其它超市购买500个蛋糕来做派送。

促销实施后经过核算此次促销费用在15000元/天，大大超出的前期的预算。这次促销活动失误的原因是什么？应该采取什么样的措施更好？

13.根据近几年的统计数据来看，中国百货商店大多面临经营困境，表明中国百货商店与西方国家一样正在走向衰落。

14.请简单说明店长在员工管理中的作业分配有哪些注意要点？

15.只拥有一个零售单元，各种小型零售公司，资金投入少，没有或仅有较简单的许可规定，开办比较容易的零售公司是（）。

A、法人连锁公司

B、拥有单个商店的独立公司

C、获取特许经销权的公司

D、店铺

16.生鲜商品的特点是：（）

A、标准性差

B、品质稳定

C、易保管

D、损耗小

17.店铺的商业价值是店铺房地产价值之外的价值，构成店铺商业价值的因素主要有区域因素有（）。

A、区域因素

B、商圈因素

C、商业企业因素

D、购买力因素

18.张店长刚从5号店的副店长升调到7号店担任正店长，他早就听说7号店的纪律松懈，干部风气不正，因此刚一上任，他就立了三条规定：第一，所有的主管级以上干部必须提前半小时上班；第二，所有的主管级以上干部必须每天写工作计划与总结，每日交给他审阅；第三，每天下午四点钟至六点钟是门店主管级以上干部会议时间，严禁缺席。

张店长希望通过三条规定提高干部们的主动工作意识，并且督促干部们很好地工作。但是一周后他发现，干部们虽然能够坚持每日提前半小时来，但是由于干部们住的地方远近不一，已经有一些干部对此很有微词；另外，每天审阅干部们的工作计划与总结也让张店长感觉十分疲惫，而且他也发现，一些干部纯粹是在凑数。再者，由于下午四点钟至六点钟的时间段是门店经营高峰期，每天开会基本上是流于