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短租业务流程试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.短租业务客户咨询首先应做什么？

A.介绍价格B.询问需求C.推荐房型

答案：B

2.短租预订成功后，下一步通常是？

A.确认支付B.发送入住指引C.打扫房间

答案：A

3.客人入住时需检查什么？

A.身份证B.行李数量C.鞋子尺码

答案：A

4.短租房屋清洁一般在什么时候进行？

A.客人入住前B.客人入住时C.客人退房后

答案：C

5.客人反馈房间设施问题，应先？

A.安排维修B.道歉C.记录问题

答案：C

6.短租业务中常见的推广渠道不包括？

A.社交媒体B.电视广告C.短租平台

答案：B

7.客人提前退房，处理方式是？

A.全额退款B.按合同处理C.拒绝退款

答案：B

8.短租合同签订主体是？

A.房东和平台B.客人和平台C.房东和客人

答案：C

9.接待外国短租客人，需注意？

A.语言沟通B.饮食差异C.以上都是

答案：C

10.短租业务的目标客户群体不包括？

A.商务出差人士B.本地长住居民C.旅游游客

答案：B

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.短租业务推广途径有（）

A.在线旅游平台B.线下传单C.小区公告栏D.行业论坛

答案：ABCD

2.短租合同应包含（）

A.租金金额B.入住退房时间C.双方责任义务D.房屋设施清单

答案：ABCD

3.客人入住前准备工作有（）

A.房屋清洁B.物品配备C.网络调试D.安全检查

答案：ABCD

4.短租业务中常见的纠纷类型有（）

A.租金支付纠纷B.设施损坏纠纷C.提前退房纠纷D.噪音纠纷

答案：ABCD

5.短租房屋定价需考虑（）

A.周边竞品价格B.房屋装修成本C.市场淡旺季D.运营成本

答案：ABCD

6.接待短租客人时，良好服务态度表现为（）

A.热情问候B.及时响应需求C.耐心解答疑问D.提供个性化服务

答案：ABCD

7.短租业务客户来源可能是（）

A.朋友推荐B.搜索引擎C.社交平台广告D.线下活动

答案：ABCD

8.保障短租房屋安全措施有（）

A.安装监控B.配备灭火器C.检查电器安全D.告知客人紧急逃生通道

答案：BCD

9.处理客人投诉的步骤有（）

A.倾听诉求B.表达歉意C.提出解决方案D.跟进反馈

答案：ABCD

10.短租业务员工应具备的技能有（）

A.沟通能力B.问题解决能力C.营销能力D.数据分析能力

答案：ABC

三、判断题（每题2分，共10题）

1.短租业务不需要与客人签订书面合同。（×）

2.客人退房后无需检查房屋设施。（×）

3.推广短租业务只能通过线上渠道。（×）

4.短租房屋定价越高越好。（×）

5.接待客人时无需了解其特殊需求。（×）

6.出现纠纷时应先维护自身利益。（×）

7.定期对短租房屋进行维护保养很重要。（√）

8.可以随意向客人透露其他客人信息。（×）

9.短租业务不需要关注市场动态。（×）

10.为节省成本，短租房屋可少配备物品。（×）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述短租业务预订流程。

答案：客人咨询需求，推荐合适房型，确认入住退房时间、价格等信息，客人支付定金或全额费用，预订成功，发送确认信息。

2.短租房屋清洁重点有哪些？

答案：清扫地面、擦拭家具电器表面灰尘，清洁卫生间洁具，更换床上用品、毛巾等，保证厨房无污渍异味。

3.如何处理客人对价格的异议？

答案：先倾听客人想法，介绍房屋优势、配套设施及服务，说明定价合理性，可适当提及优惠活动或特殊政策。

4.短租业务中如何维护客户关系？

答案：入住时热情接待，及时解决问题，提供贴心服务；退房后回访收集意见，节日或特殊时期发送问候，有优惠活动告知客人。

五、讨论题（每题5分，共4题）

1.讨论短租业务在淡季如何提高入住率。

答案：可推出优惠套餐如长租折扣、连住优惠；与周边商家合作推出联合优惠；利用社交媒体、平台加大推广力度，突出房屋特色优势吸引客人。

2.谈谈短租业务中如何应对客人损坏房屋设施情况。

答案：先查看损坏程度，依据合同约定明确责任。友好沟通，要求客人赔偿合理损失，协商赔偿方式和金额，严重情况可寻求平台或法律帮助。

3.分析短租业务与酒店业务相比的优势和劣势。

答案：优势是更具居家