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2025年大学试题(管理类)-旅行社经营管理笔试考试历年典型考题及考点含含答案

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第1卷

一.参考题库(共100题)

1.下列哪一项属于旅行社促销策略（）

A、推拉策略

B、无选择性市场策略

C、集中性策略

D、目标化策略

2.旅行线路设计，普适性要求（）

A、行程紧扣“舒适”二字

B、为每个游客“量身打造”

C、内容强调有效性与合理性

D、内容强调个性化

3.单项旅游服务在旅游实业界又叫委托代办业务，旅游者可采取当地委托、联程委托和国际委托等不同的方式交旅行社办理。

4.按照经济学的解释，企业开发一个新客户与留住多个老客户所需的费用相同，一般多个老客户的数量是（）

A、2—4个

B、3—5个

C、4—6个

D、5—7个

5.旅行社产品在开发产品前，要对市场进行充分的调查研究，预测市场需求的发展趋势和需求数量，分析旅游者的旅游动机。这是坚持了（）。

A、突出特色原则

B、市场原则

C、优化原则

D、安全原则

6.旅游市场中某种服务供不应求时，旅行社旅游服务采购的主要任务是（）

A、降低成本

B、保证供应

C、协调关系

D、建立网络

7.我国旅行社集团化组建模式包括（）。

A、行政组合模式

B、资本运作模式

C、资产经营模式

D、特许经营模式

8.1989年波利·戴维斯（PollyDavies）作为一个独立经营者建立了马可波罗旅行咨询社（MarcoPoloTravelAdvisoryService）。公司的主营业务是通过向顾客提供有价值的建议和信息收取一定的费用。公司目标市场定位于独立旅行者。波利的营销活动重点放在直接营销上，辅助地参加一些免费的可以进行媒体宣传的公共活动。包括：印发宣传业；与提供旅游信息的新闻通讯社合作；参加布里斯托尔的“妇女和旅游”研讨会；在媒体上宣传自己的公司；参加独立旅行展示；成为英国两大旅游组织协会的成员。波利的免费的可以进行媒体宣传的公共活动属于哪种竞争策略，该策略包括哪些方面？

9.阅读下列材料：记者和律师是一些旅行社不愿接待的人，因为这两种人比较“烦”。前一阵子北京旅行社盛传游客“黑名单”，其中搜集的大多数都是些所谓的“刁民”。如“知假买假”的王海被认为是一位十足的“刁民”，连他自己也专门为此写了一本书，来证明自己的“刁钻”，以至于一些商家见了王海来买东西，一概“不予理睬”。近期竟然在一些旅行社间也流传着一份“黑名单”，这些“黑名单”上的人，均为在随团旅行中挑三拣四，让旅行社头疼的“刁民”。旅行社见了这些人前来报名，便找个理由加以搪塞，唯恐其“一颗老鼠屎坏了一锅汤”。请对对上述现象谈谈你的看法，并给旅行社管理提出建议。

10.企业文化由物质文化、制度文化、精神文化三个层次构成，而旅行社的领导体制、组织机构及人际关系等属于企业文化中的（）层次。

A、物质文化

B、制度文化

C、精神文化

D、表层文化

11.证供应与（），是旅行社采购工作的两大任务。

12.旅游产品的最基本特征是：（）。

A、综合性

B、脆弱性

C、预约性

13.旅行社可以通过（）进行广告传播效果的评价。

A、接触度评价

B、理解度评价

C、记忆度评价

D、回忆度评价

14.全包价旅游包括（）。

A、团体包价

B、小包价旅游

C、敬客包价

D、半包价

15.旅游社宣传手册的功能有（）。

A、旅行社产品的替代品

B、为潜在顾客制定旅游决策提供了参考信息

C、在旅游中间商和旅游者之间构建了买卖契约

D、方便顾客购买产品

16.旅行社通过向旅游者寄送产品目录或者宣传品等向旅游者传播产品信息，这属于旅行社促销技巧中的（）

A、媒体广告

B、营销公关

C、直接