连锁药店新员工培训课件.ppt

连锁药店新员工培训课件;培训目标;第一部分：企业介绍与文化;企业概况;企业文化与价值观;企业品牌形象;连锁药店行业概况;新员工入职流程;团队建设与企业活动;职业发展与晋升通道;第二部分：产品知识;药品分类与管理制度;常用药品知识(一)：感冒用药;常用药品知识(二)：消化系统用药;常用药品知识(三)：心脑血管用药;常用药品知识(四)：内分泌系统用药;常用药品知识(五)：呼吸系统用药;常用药品知识(六)：皮肤科用药;常用药品知识(七)：神经系统用药;保健品与医疗器械知识;中药基础知识;药品存储与养护;第三部分：门店运营与流程;门店管理制度;药品进货与验收;门店陈列与管理;处方审核与调配;POS系统操作;库存管理与盘点;会员管理与维护;药品质量管理;医保政策与操作;第四部分：专业服务技能;顾客沟通技巧;顾客需求分析;专业用药指导;特殊人群用药指导;合理用药与药学服务;慢病管理与健康咨询;投诉处理与危机应对;销售技巧与推荐;第五部分：职业素养与发展;药店从业人员职业素养;执业药师继续教育;健康教育与社区服务;法律法规与风险防范;新技术与行业趋势;绩效考核与激励机制;培训总结与实战演练;成长与发展规划