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软件采购技术协议

合同编号：__________

软件采购技术协议

一、引言

1.协议目的

本协议旨在规范软件采购过程中的技术要求、交付物、支持与维护等方面的事宜，保证双方在软件采购项目中的权益和义务得到明确界定，促进软件项目的顺利实施和交付。

2.定义与解释

在本协议中，除非上下文另有明确规定，下列术语具有以下含义：

“软件”指采购的计算机程序、系统和相关文档。

“采购方”指提出软件采购需求并与供应方签订本协议的一方。

“供应方”指提供软件产品及相关服务的一方。

二、采购范围

1.软件产品清单

详细列出采购的软件产品名称、版本、许可证类型等信息，例如：[软件产品1名称]，版本[X.X]，[许可证类型]；[软件产品2名称]，版本[X.X]，[许可证类型]等。

2.功能与特性要求

明确软件应具备的功能和特性，包括但不限于业务功能、用户界面要求、功能指标等。例如，业务功能应满足采购方[具体业务流程]的需求，用户界面应具备简洁、直观、易用的特点，功能指标应保证在[具体用户数量]情况下响应时间不超过[X]秒等。

3.技术规格与标准

规定软件的技术规格和遵循的标准，如编程语言、数据库类型、操作系统要求等。例如，采用[编程语言]编写，数据库为[数据库类型]，运行于[操作系统]等。

三、技术交付物

1.交付

供应方应按照约定的时间和方式交付软件的，应符合相关的编码规范和质量标准，并包含必要的注释和文档。的交付应包括完整的工程文件、配置文件等。

2.文档交付

供应方应提供详细的软件文档，包括用户手册、安装手册、技术手册、维护手册等。文档应语言清晰、内容完整，能够帮助用户正确使用和维护软件。文档的交付应在软件交付时一并完成，并提供电子版本和纸质版本。

3.培训服务

供应方应提供软件的培训服务，包括对采购方的技术人员和用户进行培训，使他们能够熟练掌握软件的使用和维护方法。培训内容应包括软件的功能介绍、操作流程、故障排除等方面，培训方式可以采用现场培训、在线培训或混合培训等形式。

四、技术支持与维护

1.支持期限与级别

供应方应提供[具体支持期限]的技术支持服务，支持级别分为[一级支持、二级支持、三级支持等]，不同级别支持的内容和响应时间有所不同。例如，一级支持主要解决软件的使用问题，响应时间不超过[X]小时；二级支持主要解决软件的故障排除和功能优化问题，响应时间不超过[X]小时等。

2.响应时间与方式

供应方应在接到采购方的技术支持请求后，按照约定的响应时间及时响应。响应方式可以通过电话、邮件、远程登录等方式进行，具体响应方式应在协议中明确约定。

3.故障排除与维护流程

供应方应建立完善的故障排除和维护流程，及时处理软件出现的故障和问题。故障排除和维护流程应包括故障报告、故障诊断、故障修复、故障验证等环节，保证故障能够得到及时、有效的解决。

五、知识产权

1.软件知识产权归属

软件的知识产权归供应方所有，但采购方在支付相应费用后享有软件的使用权和修改权。未经供应方书面同意，采购方不得将软件的知识产权转让给第三方或用于其他商业用途。

2.第三方知识产权许可

如果软件中包含第三方的知识产权，供应方应负责获得相应的许可，并保证采购方在使用软件时不会侵犯第三方的知识产权。如果因供应方未能获得第三方知识产权许可而导致采购方遭受损失，供应方应承担相应的赔偿责任。

六、质量保证

1.质量标准与验收方法

软件应符合国家和行业相关的质量标准，如ISO9001等。验收方法应包括现场验收、功能测试、功能测试等，验收标准应明确规定软件应达到的各项指标和要求。

2.测试与验证计划

供应方应制定详细的测试与验证计划，包括测试用例的设计、测试环境的搭建、测试过程的执行等。测试与验证计划应经过采购方的审核和认可，并在软件交付前完成测试和验证工作。

3.缺陷修复与变更管理

如果在软件验收过程中发觉缺陷，供应方应及时进行修复，并重新进行测试和验证。变更管理应包括变更申请、变更评估、变更实施、变更验证等环节，保证软件的变更能够得到有效的控制和管理。

七、保密条款

1.保密范围与期限

双方应对在软件采购过程中知悉的对方的商业秘密、技术秘密等保密信息予以保密，保密期限为自保密信息披露之日起[X]年。

2.保密措施与责任

双方应采取必要的保密措施，如签订保密协议、限制访问权限等，保证保密信息的安全。如果一方违反保密条款，应承担相应的违约责任，并赔偿对方因此遭受的损失。

八、违约责任

1.违约情形与责任认定

如果一方违反本协议的约定，应视为违约行为。违约情形包括但不限于未按时交付软件、未提供约定的技术支持、违反保密条款等。责任认定应根据违约行为的性质、程度等因素进行综合判断。

2.赔偿与补救措施

如果一方违约，应承担相应的赔偿责任，赔偿范