MERCER 的绩效反馈解决方案.pptx

在此份提供给浙江移动的资料当中，只包括美世将在“反馈辅导”项目阶段所使用的

部分资料和工具。在此阶段，绩效管理中强调的是管理能力和习惯的培养。

2004年7月14日

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绩效管理流程

1.绩效计划

2.绩效反馈与辅导

3.绩效评估

4.绩效激励

什么是反馈与辅导?

-经理或管理人员就员工的工作进展提供连续性的辅助和辅导。

在经理与员工之间应该有不间断的沟通和反馈，以了解工作的进展并明确正确的工作态度和行为。

具体工作

-立即让员工知道他们做得如何

一绩效辅导可以在任何时候以正式或非正式的方式进行；

一正式的辅导通过管理者和员工之间的正式谈话方式进行：

一谈话前管理者必须充分准备、收集信息以尽量客观；

一非正式的辅导同正式的辅导有相同的目的，但通常是在日常的工作环境中，通过灵活的方式进行。

反馈与辅导

MercerHumanResourceConsulIting

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2

培养反馈与辅导的习惯

管理绩效

辅导

是一个持续不断地挖掘员工潜

力、使其绩效最优化并协助员

工达到目标的过程

反馈

尽快让下属知道他们做得怎样

MercerHumanResourceConsulting3

反馈与辅导

第一部分：如何给予和接受反馈

MERCER

HumanResourceConsulting

MMKMarshMcLennanCompanies

■掌握给予和接受反馈的技能

■克服反馈的障碍

■如何“因人”而改变反馈的方法

■如何通过反馈来促进行为的改变

■反馈的一些小的技巧

核心的管理技巧

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自信非常高，冲力十足“骄傲的公鸡”,

眼高手低，跌落时非常失落，

经受不了打击

毫无自信，

没有反抗和创新精神，

无所谓的态度，人在心不在

没有方向感，

对领导没有信任感，

对自己没有信心，随遇而安

基于信任基础之上的

相互促进的工作关系.

需要根据不同的人来调节方式.

积极的反馈

消极的反馈

无反馈

建设性反馈

积极+改进建议

反馈的各种类型

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反馈内容

详细明确的。

适时的。

描述性而非评判性的。

保持平衡，行为的优缺点都应涉及。

反馈内容可以用来讨论。

把反馈与可改进的行为相联系。

找出其他正确的行为选择.

每次仅阐述1-2个主要方面。

反馈的接收者

接收者必须理解反

馈内容

接收者必须可以

接受反馈

接收者必须可以就反

馈改进工作

反馈

反馈必须既是真诚的又是有帮助的。

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Behaviordescription

Expressfeelings

Solicitinputorsuggestoptions

Talkaboutpositiveoutcomes

描