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服务客户流程标准化体系
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CATALOGUE
目录
01
前期准备阶段
02
初次接触环节
03
需求分析阶段
04
方案制定过程
05
实施交付规范
06
后期维护管理
01
前期准备阶段
客户信息收集规范
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包括客户名称、地址、联系方式、紧急联系人等。
客户基本信息
了解客户的行业背景、经营状况、文化特点等，以便更好地提供服务。
客户背景信息
了解客户的具体需求，包括服务内容、服务时间、服务方式等。
客户需求信息
01
03
02
记录客户历史反馈，包括投诉、建议等，为后续服务提供参考。
客户反馈记录
04
服务团队组建标准
团队成员职责
团队成员技
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