原创力文档- 1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
ProjectVIIIImprovingAfter-salesServices
1Task1.ResolvingDisputesaboutProductQualityTask2.SettlingDisagreementsonProductLossTask3.HandlingCustomerComplaintsTask4.DealingwithNegativeFeedbackTask5.IndividualTalentShowProjectVIIIImprovingAfter-salesServices
1学习目标ProjectVIIIImprovingAfter-salesServices【知识目标】了解与产品质量争议相关的词汇、短语和句型表达了解与产品损失纠纷相关的词汇、短语和句型表达熟悉与客户投诉相关的词汇、短语和句型表达熟悉与客户评价系统相关的词汇、短语和句型表达
1学习目标ProjectVIIIImprovingAfter-salesServices【能力目标】能够使用英语解决产品质量争议能够使用英语调解产品损失纠纷能够使用英语处理客户投诉能够使用管理客户评价系统、提升客户满意度
1学习目标ProjectVIIIImprovingAfter-salesServices【素养目标】培养诚实守信的做人和商业价值观培养爱岗敬业的职业精神培养刻苦钻研的专业态度培养工作逆境中积极向上的人生观和逆商
1PracticalDialoguesTask1.ResolvingDisputesaboutProductQualityVocabularyunpackv.拆开包装describev.描述unmatchedadj.不匹配的cottonn.棉布;棉织物disappointedadj.失望的preferv.喜欢……多于……best-sellingadj.畅销的
1Task1.ResolvingDisputesaboutProductQualityscarfn.围巾apologyn.歉意botherv.花费时间精力（做某事）
1Task1.ResolvingDisputesaboutProductQualityPhrasesliewith在于forone’saccount（费用等）由……承担insteadof替代，作为……的替换bedifferentfrom和……不同bemadeof由……制成
1Task1.ResolvingDisputesaboutProductQualityDialogue1TheProductDamagedA:Dearcustomer,howcanIhelpyou？B:IhavereceivedthecoffeemachineIboughtfromyourstoreonOctober3rd.WhenIunpackedthecoffeemachineandtriedtouseit,Ifounditdidn’twork.A:Canyoudescribetheproblem?B:Yes.TheproblemiswhenIpressedthebuttonforcoffee,Ionlygotmilk.A:Iamsosorrytohearthatandveryconcernedaboutthis.Sincewecarefullycheckedtheorderandthepackagetomakesureeverythingwasinperfectconditionbeforeshipment,Isupposethedamagemighthavehappenedduringthetransportation.
1Task1.ResolvingDisputesaboutProductQualityB:So,whatdoyoumean?Areyousupposingmetocontactthelogisticservice?A:No,Imeantheresponsibili
文档评论（0）