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酒店前台管理与服务升级合作协议

第一章合同双方与基本信息

1.1合同编号

_______

1.2甲乙双方基本信息

1.2.1甲方信息

甲方法人名称：____________________

法定代表人：____________________

注册资本：____________________

住所：____________________

联系方式：____________________

电子邮箱：____________________

1.2.2乙方信息

乙方法人名称：____________________

法定代表人：____________________

注册资本：____________________

住所：____________________

联系方式：____________________

电子邮箱：____________________

1.3合同签订日期

_______

1.4合同有效期

本合同自____年__月__日起至____年__月__日止。

1.5合同履行地点

本合同约定的事项将在以下地点履行：

____________________

第二章协议内容概述

2.1协议目的

甲乙双方本着互利共赢的原则，就酒店前台管理与服务升级事宜达成如下合作协议。

2.2协议内容

本协议主要内容包括但不限于以下方面：

2.2.1前台管理系统升级

2.2.2前台服务规范与标准

2.2.3员工培训与支持

2.2.4技术支持与维护

第三章前台管理系统升级

3.1系统升级范围

乙方将为甲方提供以下系统的升级服务：

3.1.1客房预订系统

3.1.2客房管理系统

3.1.3餐饮管理系统

3.1.4财务管理系统

3.2系统升级标准

乙方提供的前台管理系统应满足以下标准：

3.2.1与甲方现有系统兼容

3.2.2操作简便，易于上手

3.2.3系统稳定，功能可靠

3.2.4具备良好的扩展性

3.3系统升级时间

乙方应在本合同签订之日起__个工作日内完成系统升级工作。

第四章前台服务规范与标准

4.1服务内容

甲方要求乙方提供以下前台服务：

4.1.1客房预订

4.1.2入住登记

4.1.3客房退房

4.1.4餐饮服务

4.1.5客房送餐

4.1.6行李寄存

4.2服务标准

乙方提供的前台服务应达到以下标准：

4.2.1服务态度热情、周到

4.2.2服务流程规范、高效

4.2.3服务质量达到行业先进水平

4.2.4响应客户需求迅速、准确

第五章员工培训与支持

5.1培训内容

乙方应对甲方的前台员工进行以下培训：

5.1.1系统操作培训

5.1.2服务规范培训

5.1.3专业知识培训

5.1.4职业素养培训

5.2培训时间

乙方应在系统升级完成后的__个工作日内完成员工的培训工作。

5.3培训效果

乙方保证培训后的员工能够熟练掌握前台管理系统和各项服务规范。

5.4技术支持与维护

5.4.1乙方应提供必要的技术支持，保证甲方系统的正常运行。

5.4.2乙方应设立专门的客服，及时响应甲方的技术问题。

5.4.3乙方应定期对系统进行维护，保证系统稳定可靠。

第六章系统数据安全与备份

6.1数据安全责任

6.1.1乙方负责保证甲方前台管理系统中的数据安全，防止数据泄露、篡改或丢失。

6.1.2乙方应采取必要的技术和管理措施，保证数据传输和存储的安全性。

6.2数据备份与恢复

6.2.1乙方应定期对甲方前台管理系统中的数据进行备份，保证数据可恢复。

6.2.2备份数据应存储在安全的地方，并保证备份的完整性和可访问性。

6.2.3在发生数据丢失或损坏的情况下，乙方应在__小时内完成数据恢复。

第七章员工管理与绩效考核

7.1员工招聘与培训

7.1.1乙方负责招聘符合甲方要求的前台服务人员。

7.1.2乙方应对新入职员工进行岗位培训和考核，保证其具备完成工作所需的能力。

7.2绩效考核体系

7.2.1乙方应建立完善的绩效考核体系，对前台服务人员进行定期考核。

7.2.2绩效考核结果应作为员工晋升、薪酬调整和奖励的依据。

7.3员工激励与约束

7.3.1乙方应通过激励机制，提高员工的工作积极性和服务质量。

7.3.2乙方应制定相应的约束措施，对违反服务规范和纪律的员工进行处理。

第八章版权与知识产权

8.1系统软件

8.1.1乙方提供的系统软件的知识产权归乙方所有。

8.1.2甲方获得在合同有效期内使用该软件的权利。

8.2用户数据

8.2.1甲方前台管理系统中的用户数据归甲方所有。

8.2.2乙方不得未经甲方同意，泄露、使用或出售甲方用户数据。

第九章运营管理与