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1、研究发现，在沟通活动中，人们平均花在倾听上的时间为_________。

45%

2、口头沟通方式包括_______。

交谈

3、会前的_________是高效率开会并避免会议中产生不必要争论和冲突的重要策略。

非正式沟通

4、在管理活动中，伦理问题是指涉及对组织内外活动的对与错、善与恶、好与坏、优与劣的___________的系统考察或询问。

行为准则

5、物化语言是指沟通者通过________物质性因素来进行沟通的一种信息形式。

外在的

6、“水深则流缓，人贵则语迟”是指符号语言中的________。

语调

7、倾听的价值在于能够_________。

表达合作意愿

8、根据不同沟通对象来

专心

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