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商业中的无言时刻

群体决策

挑战者号航天飞机的失事在全世界造成了不小的轰动，美国政府对此事件委任了专门的调查团进行调查。挑战者号事件的直接原因是右部火箭发动机上的两个零件联接处出现了问题，它直接导致了喷气燃料的热气泄露。调查表明，对于该事件的发生技术上原因是必然存在的。虽然承建商在说明书中指出有关禁止条件，但是，萨科尔公司和宇航局的工程师并没有对问题提出任何质疑甚至根本就忽视这样的细节。直到发射后问题明显的表现出来，所有人员只能抱以希望相信能够安全飞行，或者认为不能因为飞行而中止项目的进行。

挑战者号的失事是对技术提出的警告，产品必须经过合格验收才能应运。然而。挑战者号失事真正原因是在决策上。不论是发射前的准备，还是发射的过程，以至发射后对问题的分析，决策都存在严重的问题。

在早期的飞行实验中，一些工程师开始注意到腐蚀的影响。但是他们并没有从宇航局和萨科尔公司那里得到任何支持。甚至在为解决密封圈的腐蚀问题会议上，宇航局高级官员科尔斯特将它定为一次毫无意义的会议。正是由于领导的有限见识和经历，他们在估计事件发生的概率、探寻行为产生的原因以及估量情况的风险大小时最容易发生错误，导致了他们在决策中所用的指导他们做出判断的策略过于简化。对决策中的认知偏见是问题之一。

20世纪80年代早期，人们对宇航局的做法是否有道理存在很多争议。宇航局当局在为制造宇航飞机选择制造商时过于草率。其次，在后来出台的《空间站宇航员安全选择研究》中我们看到了问题的来源：消除和控制威胁而不是采取挽救措施的趋势得到发展。如此决策是领导者的严重失误。

供更完整的信息、产生更多的方案、提高了决策的可接受性、增加合法性。

01

由于群体决策有多人参加，集中了多人的知识、经验、信息，因而往往有较高的正确性；群体决策能提高群体成员对决策成败的责任感，并便于贯彻执行。

02

缺点——消耗时间、少数人统治、屈从压力、责任不清。

03

群体决策有哪些优缺点?

防止迫使部属接受自己偏爱的方案，要欢迎别人对自己的意见提出不同的看法，要支持和保护持异议者表达他的意见和见解。

在把问题交付群体进行决策讨论时，领导人不要在一开始就表示自己的倾向性意见。

除了有保密的必要外，要尽可能广泛征求各方面的意见，或者邀请群体外的专家来参加讨论。

如果需要，群体领导人可以事先指定一位成员，在讨论时，专门提出与众不同的或相反的意见，以便促使大家进一步深思熟虑，把问题考虑的更加全面。

当对重大问题作决策时，不要匆忙做出决策，而要设法创造一个让大家再一次深思熟虑的“第二次机会”，以便使最后做出的决策更加完善。

如何改善群体决策?

决策的重要性

决策是管理的核心，他的正确与否关系着组织的兴衰存亡。可以认为，整个管理过程都是围绕决策的制定和组织实施而展开的。诺贝尔经济学奖得主西蒙甚至强调，管理就是决策，决策充满了整个管理过程

美菱公司称雄市场

1983年转产电冰箱的合肥美菱股份有限公司，1984年的市场占有率仅为0.26%。之后的10年间，它发展惊人，产值、利税分别以年均88.7%和91.6%的速度递增，1994年第一季度，美菱冰箱的销量已占全国冰箱总销量的22.51%，位居全国同行业第一。

美菱公司用短短10年的时间把企业带上正轨，并发展壮大，使企业称雄市场。原因为何?

该公司总经理张巨声的结论是：企业命系产品，产品魂系质量。

张巨声将冰箱当场砸毁。令厂领导班子闭门反省，限产整顿，在全厂开展整顿产品质量的三大战役--改进设备工艺，主攻质量上的五大难题；建立一套完整的质量保证体系和质量责任制；提高全员质量意识，进行人员培训和考核。从而提升了冰箱的质量。

1989年张巨声果断的停止原产品的生产，开发新产品，使美菱在冰箱行业的“寒冬”季节销量不减反增。

之后又提出产品终身保修，解除了消费者的后顾之忧。

决策还存在另外的一个问题：人们总是倾向在获取好处是避免冒风险，在回避损失时则较甘于冒险。在挑战者号发射的前6个月的时间，萨科尔公司和宇航局曾对航天飞机重新改造做了一次预算，然而其飞行实验仍在继续进行。面对风险指数的增加每个人却还在冒险进行着。工程师们提出的相关建议也没有明确的指向。对于这些消极因素的出现，他们采取了忽视的态度，进一步将问题扩大化了。

又由于曾经的成功先例与经验主义的错误引导，人们在本性上产生了骄傲的情绪带来了更大的潜在危险。在作出发射挑战者号决策时，宇航局安全办工作人员甚至没有一个人参加，做出这样失败的决策的确也在所难免。从以上我们可以看出，正是由于决策的失误导致了悲剧的酿成。任何一项问题的决策都不是轻易而举的，一项工程的好坏、一个项目的完成都离不开正确的决策。

决策的不确定性

虽然影响决策的因素有很多：群体规模、成员对群体的依赖