物业管理服务微笑礼仪培训17.pptxVIP

SmileSmile微笑服务培训教程主讲人:小一一知LOGO在此输入你de公司名称Enteryourcompanynamehere今天你微笑了吗?

目录CONTENTS零一零二零三零四何为微笑何为微笑服务如何做好微笑服务微笑管理感谢您下载模板网提供dePPT模板.

零一何为微笑Whatisasmile

何为微笑什么是微笑?微笑一下并不费力,但它却能产生无穷de魅力;受惠者变得富有,施予者更不会因此贫穷；它转瞬即逝,但留下永久de回忆……微笑能给家庭带来幸福；能给生意带来好运,给你带来友谊；它会使疲倦者感到愉悦；使失意者感到欢快；使悲哀者感到温暖；它是疾病de最好药方；微笑买不着、讨不来、借不到、偷不走；微笑是无价之宝；有人过于劳累,发不出微笑；把你de微笑献给他们,那正是他们de需要.SMILE

何为微笑

何为微笑如何训练微笑?试着对镜子说“Ｅ（衣）－－”,轻轻浅笑减弱“Ｅ（衣）－－”de程度,重复练习前两个动作微笑de三结合:与眼睛de结合、与语言de结合、与身体de结掌握微笑de技巧:眼到、口到、心到、神到、情到、恰到好处.

三STEP二STEP一STEP与眼睛de结合与语言de结合与身体de结合当你微笑de时候,你de眼睛也要微笑,否则给人de感觉是“皮笑肉不笑”微笑着说“早上好”、“您好”、“欢迎光临”等礼貌用语.每次和小朋友说话都会跪下来,这样孩子们才会感觉真正被关心到.何为微笑微笑de三结合

何为微笑零一零二零三零四微笑de三结合表现谦恭表现友好表现真诚表现适时

何为微笑我们为什么要推行微笑服务服务经济时代de到来,服务行业de竞争更多取决于服务de竞争优质de服务取决于优质de员工微笑是服务de第一步也是不可缺少de一步

何为微笑微笑是属于顾客de阳光著名de美国希尔顿集团de董事长康纳·希尔顿,把一家名不见经传de旅馆,迅速发展遍及世界五大洲,拥有七零多家豪华宾馆de跨国公司,当人们问起他de成功秘诀时,他自豪地说:“靠微笑de力量.如果缺乏服务员de美好微笑,好比花园里失去了太阳和风.假若我是顾客,我宁愿住进那虽然只有残旧地毯,却处处见到微笑de旅馆,而不愿走进第一流de设备而见不到微笑de地方.”因此,他经常问下属de一句话便是:

零二何为微笑服务Whatisasmileservice

何为微笑服务何为微笑服务所谓微笑服务,是指以诚信为基础,将发自内心de微笑运用于接待服务工作之中,对客户笑脸迎送,并将微笑贯穿综合服务工作de每一个环节.微笑服务提供高层次de精神愉悦和心理享受,可以使被服务者de需求及精神得到最大程度de满足,也往往给企业和员工带来意想不到de成功.

何为微笑服务零一零二零三微笑服务技巧强烈de服务意识微笑要发自内心训练为顾客提供满意服务de能力

零三如何做好微笑服务Whatisasmileservice

如何做好微笑服务微笑服务能力零二专业到位de技能技巧零一微笑＝服务?零四超越顾客期望de服务零三调节自己de情绪

如何做好微笑服务与客户情感同步首先解决对客户de感情问题,只有有了真切de感情,才能用发自内心de微笑真诚为客户服务.倾听了解顾客de痛苦（情感链接恢复顾客信心重建顾客忠诚度

如何做好微笑服务顾客永远是对de尊重每一位客户,一视同仁de服务态度,切忌差别待遇de行为

如何做好微笑服务维持微笑服务de秘诀经常进行快乐de回忆,努力将自己de心情维持在最愉快状态.在工作de前一天,尽量保证充足de睡眠时间.受部门“笑容满面”de影响.公司领导要时刻提醒自己“我de笑容对公司员工是否能够以愉快de心情开展工作起决定作用”,以此来督促自己总是“笑容满面”.

零四微笑管理Smilemanagement

微笑管理管理也可以微笑管理团队是由一群致力于达成既定目de人组合而成.这群人是企业中最重要de构成要素,是直接决定企业成败de关键.在管理中微笑de面对上级,同级,下级是不可缺少de必要因素.

微笑管理微笑管理de作用有助于建成所向无敌de高效团队,是一种能给企业直接带来经济效益de高效管理.零一高额利润零二轻松管理零三开心工作

微笑管理让公司成为我们de温馨家园许多成功de人,是因为他de魅力、个性、和亲和力.而个性中,最吸引人de,就是那亲和de笑容.行动比语言更具说服力,一个亲切de微笑正告诉别人:“我喜欢和你交流,你使我愉快,我很高兴见到你.”经常带著微笑de管理者,到处都会受到欢迎.别让烦躁,使你忘了微笑.别因忙碌,让你丢了笑容.记得,微笑对人,是全年无休de！经常de微笑能使你在企业de工作中轻松,自在,能感受到家与亲人de温暖.

微笑管理让公司成为我们de温馨家园交接班时,员工须互相问好,微笑着说:“