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客户管理流程规范与优化
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CONTENTS
目录
01
客户信息管理
02
客户开发策略
03
客户服务标准
04
客户关系维护
05
数据分析与应用
06
流程优化机制
01
客户信息管理
客户分类与分级标准
客户分类维度
根据客户的行业、规模、购买能力、潜在价值等，将客户分为不同的类型。
01
客户分级标准
根据客户的购买量、购买频次、信用状况等，将客户分为不同的等级，以便制定差异化的服务策略。
02
客户分类分级的目的
提高客户满意度和忠诚度，增加企业利润。
03
数据采集与录入规范
通过市场调研、客户反馈、销售记录等途径，获取客户的相关信息。
数据采集方式
确保数据的
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