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旅游行业打非治违工作总结
为进一步规范旅游市场秩序,保障广大游客合法权益,推动旅游行业健康、有序、高质量发展,我单位[或地区]深入贯彻落实上级关于旅游行业“打非治违”工作的决策部署,扎实开展旅游市场非法经营、违法违规行为专项整治行动。现将阶段性工作开展情况总结如下:
一、总体工作情况
自旅游行业打非治违工作开展以来,我单位[或地区]高度重视,将其作为规范旅游市场秩序、优化旅游发展环境的重要抓手,精心组织、周密部署,联合多部门形成工作合力,全面排查旅游市场各类非法经营、违法违规行为。截至目前,共出动执法检查人员[X]人次,检查旅行社[X]家次、旅游景区[X]家次、旅游星级饭店[X]家次、在线旅游企业[X]家次;查处各类违法违规案件[X]起,其中无证经营旅行社业务案件[X]起,不合理低价游案件[X]起,虚假宣传案件[X]起,导游擅自变更行程、甩团等违规行为[X]起;责令整改企业[X]家,吊销旅行社业务经营许可证[X]家,罚款总额达[X]万元。通过一系列整治行动,有效遏制了旅游市场违法违规现象,旅游市场秩序得到明显改善,游客满意度显著提升。
二、主要工作措施
(一)强化组织领导,压实工作责任
成立了以[单位主要领导]为组长,分管领导为副组长,相关科室、执法部门负责人为成员的旅游行业打非治违工作领导小组,制定了详细的工作方案,明确工作目标、重点任务、责任分工和时间节点。定期召开工作推进会,研究解决工作中遇到的困难和问题,确保各项工作任务落到实处。同时,建立健全工作责任制,将打非治违工作纳入各相关部门和单位年度绩效考核内容,层层压实责任,形成了一级抓一级、层层抓落实的工作格局。
(二)加强宣传引导,营造良好氛围
通过多种渠道广泛宣传旅游行业打非治违工作的重要意义和相关法律法规知识。一是利用电视、广播、报纸、网站等传统媒体和微信、微博、短视频平台等新媒体,发布打非治违工作动态、典型案例和旅游消费警示信息,提高公众对旅游市场违法违规行为的识别能力和防范意识。二是在旅游景区、旅行社、旅游星级饭店等场所张贴宣传海报、悬挂宣传横幅,设置宣传栏,发放宣传资料,向游客和旅游从业人员普及旅游法律法规知识,引导游客选择正规旅行社和旅游产品,鼓励旅游从业人员自觉遵守行业规范。三是开展“旅游法律法规进社区、进企业、进学校”活动,组织专业人员进行现场宣讲,解答群众疑问,进一步扩大宣传覆盖面,营造全社会共同参与旅游行业打非治违的良好氛围。
(三)开展专项整治,严查违法违规行为
1.旅行社市场整治:重点查处无证经营旅行社业务、超范围经营、虚假宣传、不合理低价游、未签订旅游合同或签订不规范旅游合同等违法违规行为。对旅行社的经营资质、业务档案、导游委派、旅游合同签订等情况进行全面检查,严厉打击“黑社”“黑网点”等非法经营主体。加强对旅行社广告宣传的监管,对虚假宣传、误导游客的广告依法予以查处。对涉嫌不合理低价游的线路产品进行深入调查,斩断“不合理低价游”背后的利益链条,规范旅行社经营行为。
2.导游队伍管理:加大对导游执业行为的监管力度,严查导游擅自变更行程、甩团、强迫或变相强迫游客购物、诱导增加自费项目等违规行为。建立导游黑名单制度,对违规导游依法依规进行处理,并通过行业内部通报、媒体曝光等方式,起到警示作用。同时,加强对导游的教育培训,提高导游的业务素质和职业道德水平,引导导游自觉规范执业行为。
3.旅游景区管理:加强对旅游景区安全管理、服务质量、门票价格等方面的监督检查。督促旅游景区落实安全生产主体责任,完善安全设施设备,加强安全隐患排查整治,确保游客生命财产安全。规范景区门票价格行为,查处景区擅自涨价、变相涨价、价格欺诈等违法违规行为。加强对景区内餐饮、购物、娱乐等经营场所的监管,严厉打击宰客、欺诈等侵害游客权益的行为,维护景区良好的市场秩序。
4.在线旅游市场监管:针对在线旅游企业快速发展的特点,加强对在线旅游平台的监管。重点检查在线旅游企业是否取得相应的经营资质,发布的旅游产品信息是否真实、准确,旅游合同是否规范,是否存在超范围经营、虚假宣传等违法违规行为。督促在线旅游企业落实主体责任,加强对平台内旅游产品和服务的审核管理,保障消费者合法权益。
(四)加强部门协作,形成工作合力
建立健全旅游市场综合监管机制,加强与公安、市场监管、交通运输、文化执法等部门的协作配合,形成工作合力。定期组织开展联合执法行动,对旅游市场存在的突出问题进行集中整治。建立信息共享、案件移送、联合惩戒等工作机制,实现部门间的信息互通、资源共享和协同作战。在查处旅游违法违规案件过程中,各部门各司其职、各负其责,相互支持、密切配合,提高执法效率和效果,有效打击了旅游市场违法违规行为。
(五)完善投诉举报机制,及时处理纠纷
畅通旅游投诉举报渠道,设立专门的旅游投诉热线,开通网上投诉
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