净水器售后服务协议修订本模板.docVIP

协议编号:___________

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TCL净水机

售后服务协议书

TCL家用电器（中山）有限企业

甲方:TCL家用电器（中山）有限企业

乙方:签约地点:中山南头

甲乙双方依据《中国协议法》及相关法律、法规要求,本着双方互惠互利、公平、老实信用标准,经过友好协商,签署该协议,并承诺全方面推行本协议。

合作约定

乙方服务城市及区域范围以下:

乙方作为甲方净水设备安装授权服务商,授权区域为_________,为满足甲方销售和业务需求,乙方按本协议约定合作事项提供服务。

乙方服务项目以下:

安装、维修服务(保修期内+保修期外)、用户提醒及滤芯更换服务提供商;

乙方承接安装必需同时承接维修服务,假如乙方不承接维修服务将取消乙方安装资格并不予结算安装费用。

乙方服务承诺及响应时间:

免收远程费用区域内2小时响应,二十四小时内完成。48小时内在系统结单。

收取远程费用区域2小时响应,48小时内完成,标准上服务完成时间不许可超出72小时。

响应开始时间是信息录入系统开始计算,使用邮件或其她方法派单对应时间为2个小时(工作时间为早8:00到19:00)工作时间。服务时间以用户与乙方服务人员约定为准。如因乙方不能按时完成时需和用户沟通并取得用户许可,同时将更改时间录入系统供甲方查询。

其它约定:

甲方产品需有卫生部门使用期批件(水批),且已经购置产品责任险。

产品保修期内使用配件由甲方有偿提供保内核销,保修期外使用配件由乙方向用户收取费用,收取价格参考甲方指定价格（该价格不能超出甲方供乙方价格30%）。

项目联络人且接口联络方法需提供三个以上(接口人员有改变,应立刻以书面形式通知对方)

乙方联络人:_______固定电话:______________手机:______________

甲方联络人:固定电话:手机:

乙方权利和义务

乙方必需含有专业净水设备安装及维修能力。

乙方所安装净水设备,应确保其安装质量,安装保修一个月,如因安装质量造成净水设备使用存在问题,或同故障二次维修仍不能正常使用（除净水设备本身质量问题）造成维修或退换,由此产生一切损失,由乙方负担;

乙方所安装净水设备出现安装质量问题而由第三方进行维修处理时,其费用将由乙方负担（从其安装费中扣除）,同时其最终判定结果由维修方所得出结论为准;

乙方不能推行承诺而造成甲方用户安装、维修不立刻,乙方必需负担由此所产生一切损失。

乙方应立刻向甲方反馈产品质量信息,方便甲方不停提升产品质量;

乙方应向其负责服务区域中全部持有正当保修凭证TCL用户提供售后服务,不得以任何理由和借口拒绝用户正常维修服务要求,不管该用户产品是否由乙方（或其分销商）出售;

甲方对乙方提供技术资料、相关文件、表格等仅为方便乙方开展业务之需要,乙方不得向用户及其它单位泄漏或转让;

甲方提供配件,乙方应妥善保管,且只能用于维修甲方净水设备,不得用于其她品牌净水设备维修,一经发觉,甲方将停止向乙方提供配件,且不以旧换新,直至甲方确定乙方无类似情况为止;

乙方不得将自行采购且未经甲方确定配件用于乙方净水设备维修,不然出现质量问题由乙方负责。

乙方根据甲方服务规范和工作程序开展用户服务工作,维护甲方信誉,其服务人员必需含有良好技术素质和服务态度;

乙方应建立完善甲方净水用户安装档案及维修档案;

乙方维修过净水设备,三个月内出现同一故障,不结算维修费用;

乙方在安装、维修时应确保用户财产、人身安全以及其它公用设施安全,由此而产生财产损失、人身损害,由乙方全权负责,甲方不负担任何责任;

不管何时何地,假如因为安装质量原所以造成人身、财产受到损害,其后果由乙方负担;甲方为此垫付任何费用款项有权向乙方追偿。

乙方应立刻处理退换产品,对无法处理故障机十五日之内必需退还甲方,（退还前乙方须进行判定,因乙方判定不妥或人为造成损失由乙方负担）;

包修期内产品换下旧件（包装件除外）,乙方凭用户签字维修统计单到甲方以旧换新,乙方应在每个月底立刻向甲方退回更换下旧件,如超出一个月不能退回,则以乙方认购处理;

乙方对保修范围外净水设备依据甲方收费标准要求向用户收取维修费用