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员工职业道德与业务知识培训;一、什么叫职业道德？;道德的定义：
道德是一定社会、一定阶级向人们提出的处理人和人之间、个人和社会、个人和自然之间各种关系的一种特殊的行为规范。
简单地说，道德就是讲人的行为“应该”怎样和“不应该”怎样的问题。;职业道德建设的原则：
我为人人，人人为我
（为谁而工作？是仅仅为自己还是为他人，为企业，这是一个根本问题。）
;我们工作，从根本上讲，是为企业，他人和自己。
第一、强调企业的集体利益。
第二、尊重员工合理的个人利益。
第三、当个人利益与集体利益发生冲突，时，应该自觉的使个人利益服从集体利益，集体利益高于一切。;职业道德建设的核心
工作就是服务
;工作就是服务，包含一下四个方面
为他人，为企业服务是高尚，光荣的。
始终如一地为他人，为企业服务。
平等地为企业中的每一位成员服务。
全心全意为员工服务。;职业道德在企业文化中占重要地位
1、企业环境需要由职工来维护和爱护。
2、职工没有严格遵守规章制度的觉悟，企业的规章制度形同虚设。
3、职工是实现企业价值观、经营之道和企业发展战略目标的主体。
4、企业作风和企业礼仪是职工职业道德的表现。
5、职业道德对职工提高科学文化素质和职业技能具有推动作用。
6、企业形象是企业文化的综合表现。
;职业道德是增强企业凝聚力的手段
1、职业道德是协调职工同事关系的法宝。
2、职业道德有利于协调职工与领导之间的关系。
3、职业道德有利于协调职工与企业之间的关系。;二、职业道德与个人幸福;三、职业道德的内容;1、文明礼貌;2、爱岗敬业;3、诚实守信;4、办事公道;5、勤劳节俭;6、遵纪守法;7、团结互助;8、调整心态，提高素养;9、调整心态，提高素养;10、调整心态，提高素养;保洁服务;服务礼仪;服务礼仪的职能;;个人礼仪之仪容(looks);个人礼仪之仪表(appearance);头发梳理整洁大方;;站姿;行姿;我们工作的行走;;;交际用语：;清扫保洁时：;物品摆放;物品摆放;物品摆放;三洁四无四轻;谢谢大家！;谢谢大家！
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