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收银员考试试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.以下哪种支付方式不是常见的现金支付替代方式？（）

A.微信支付

B.信用卡

C.粮票

D.支付宝支付

答案：C

2.收银员在收款过程中发现假币，应该（）。

A.自行收下，继续找零

B.告知顾客并没收

C.按照规定流程收缴

D.不理会，当正常货币收款

答案：C

3.商品的销售价格为19.99元，顾客给了20元，按照“四舍五入”原则，应找零（）。

A.0.01元

B.不找零

C.0.1元

D.1元

答案：A

4.收银员在操作收银机时，突然机器出现故障，首先应该（）。

A.尝试自行修理

B.立即停止操作并通知相关人员

C.继续操作其他功能

D.让顾客等待，不理会故障

答案：B

5.对于商品条形码无法识别的情况，收银员应该（）。

A.拒绝收款

B.手动输入条形码下的数字

C.随意输入一个数字

D.让顾客换一件商品

答案：B

6.以下哪项不属于收银员的基本服务用语？（）

A.“您好，欢迎光临。”

B.“快点给钱。”

C.“谢谢，欢迎下次光临。”

D.“请问您是否需要购物袋？”

答案：B

7.收银员每天营业前需要做的准备工作不包括（）。

A.检查收银机是否正常

B.准备好足够的零钱

C.打扫商场的公共区域

D.核对发票和收据的存量

答案：C

8.顾客购买了一件有折扣的商品，收银员应该（）。

A.按照原价收款

B.按照折扣后的价格收款

C.随意收款

D.让顾客自己计算价格

答案：B

9.收银台上的验钞机主要功能不包括（）。

A.检验货币真伪

B.计算货币金额

C.辅助识别货币面额

D.提供货币真伪提示

答案：B

10.当顾客使用外币支付时，收银员（）。

A.直接按照汇率换算收款

B.如果商场允许外币支付，按照规定流程收款

C.拒绝收款

D.按照人民币金额随意估计收款

答案：B

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.以下哪些是收银员在收款过程中需要核对的信息？（）

A.商品名称

B.商品价格

C.商品数量

D.顾客身份

答案：ABC

2.收银员的工作设备通常包括（）。

A.收银机

B.验钞机

C.扫描枪

D.计算器

答案：ABCD

3.以下哪些行为有助于提高收银效率？（）

A.熟练操作收银设备

B.准确识别商品条形码

C.快速计算找零金额

D.与顾客闲聊

答案：ABC

4.常见的商品促销方式有（）。

A.打折

B.满减

C.赠品

D.抽奖

答案：ABCD

5.当收银机出现长款时，可能的原因有（）。

A.收款时多收了顾客钱

B.系统故障导致金额统计错误

C.商品价格录入错误（录入高了）

D.找零时少找了顾客钱

答案：ABCD

6.收银员在工作中应遵守的职业道德包括（）。

A.诚实守信

B.保守商业秘密

C.礼貌待客

D.不私自截留钱款

答案：ABCD

7.以下哪些情况可能导致收银短款？（）

A.收款时少收了顾客钱

B.找零时多找了顾客钱

C.商品退货时金额计算错误

D.被顾客欺诈

答案：ABCD

8.收银员在处理顾客退换货时，需要检查（）。

A.商品是否完好

B.购物凭证

C.商品的保质期

D.顾客的身份信息

答案：ABC

9.以下属于收银安全防范措施的有（）。

A.安装监控摄像头

B.定期对收银设备进行维护

C.防止顾客抢劫

D.避免收到假币

答案：ABCD

10.为了确保现金安全，收银员在下班时应该（）。

A.清点现金

B.将现金存入保险柜

C.填写现金交接记录

D.把现金带回家

答案：ABC

三、判断题（每题2分，共10题）

1.收银员可以随意调整商品价格。（）

答案：错误

2.只要能辨别货币真伪，旧版人民币就可以正常收款。（）

答案：正确

3.顾客没有购物小票也可以无条件退货。（）

答案：错误

4.收银员不需要了解商品的基本信息。（）

答案：错误

5.收银机只是用来收款的，不能进行销售数据统计。（）

答案：错误

6.当收到疑似假币时，收银员可以用验钞笔进行初步检测。（）

答案：正确

7.收银员有权拒绝为态度不好的顾客服务。（）

答案：错误

8.所有商品都可以使用电子支付方式支付。（）

答案：错误

9.收银台上可以放置私人用品。（）

答案：错误

10.收银员应该对每一笔交易进行记录。（）

答案：正确

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述收银员在营业结束后需要完成哪些工作？

答案：营业结束后，收银员需要清点现金，与收银机记录核对；