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外卖运营专员笔试试卷

姓名_________________考试时间_________________分数_________________

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.根据《电子商务法》，外卖运营专员在处理顾客个人信息时，必须遵循的原则是（）。

A.随意收集使用B.遵循合法、正当、必要C.仅收集不保护D.向第三方随意披露

2.外卖运营专员在分析商圈竞对数据时，发现某竞争对手推出“下单送定制餐具”活动，为提升自家店铺竞争力，应优先（）。

A.照搬对方活动B.分析成本后推出差异化赠品活动C.降低菜品价格D.举报对方活动违规

3.依据外卖平台营销规则，运营专员在设置“限时秒杀”活动时，错误的做法是（）。

A.提前公示活动时间B.明确标注参与商品C.故意抬高商品原价再打折D.说明活动限购数量

4.外卖运营专员发现某商家餐品图片存在过度美化，导致顾客差评率上升，应（）。

A.忽视不管B.要求商家更换真实图片C.继续使用吸引顾客D.投诉商家

5.为提升外卖订单的配送准时率，运营专员与配送团队协作时，关键措施是（）。

A.给配送员发红包B.实时监控订单配送状态，及时协调异常C.增加配送费D.减少订单量

6.外卖运营专员在策划“新店开业”活动时，为快速积累销量，应重点设置（）。

A.高门槛满减B.小幅度折扣C.低门槛大力度满减D.限制消费品类的优惠

7.按照《网络餐饮服务食品安全监督管理办法》，运营专员在巡检商家后厨时，发现卫生不达标，首先应（）。

A.拍照发朋友圈B.要求商家立即整改C.上报市场监管部门D.降低商家排名

8.外卖运营专员分析数据时，发现某时段订单量骤降，且店铺曝光量不变，可能的原因是（）。

A.平台流量减少B.菜品差评集中出现C.配送费降低D.商家休息

9.为提高顾客下单转化率，运营专员优化外卖店铺菜品页时，最需关注的是（）。

A.菜品名称创意B.菜品价格排序C.菜品图文详情与评价D.店铺背景音乐

10.外卖运营专员在与商家沟通活动方案时，商家担心活动亏损拒绝参与，正确的应对方式是（）。

A.强制要求参与B.放弃合作C.分析活动数据，说明盈利点并调整方案D.威胁商家

二、多项选择题（每题3分，共15分。少选得1分，选错不得分）

1.外卖运营专员在制定促销活动方案时，需考虑的因素有（）。

A.活动成本与预期收益B.目标客群消费习惯C.竞对同期活动策略D.平台流量扶持政策

2.根据行业规范，外卖运营专员对商家进行培训的内容可包括（）。

A.平台规则解读B.菜品拍摄技巧C.顾客沟通话术D.订单处理流程

3.外卖运营专员优化店铺搜索排名时，可采取的措施有（）。

A.精准设置菜品关键词B.提高店铺评分C.增加无效订单D.及时回复顾客消息

4.外卖运营过程中，涉及顾客投诉的处理原则有（）。

A.及时响应B.客观公正C.满足顾客所有要求D.事后复盘改进

5.外卖运营专员在分析店铺数据时，核心数据指标包括（）。

A.曝光量B.进店转化率C.下单转化率D.退单率

三、填空题（每题2分，共15分）

1.外卖运营专员应定期查看商家的_______，确保其在平台的经营状态正常。

2.为提升顾客体验，需优化外卖餐品的包装设计，保证运输过程中_______。

3.运营专员在设置会员体系时，需设计合理的积分规则和_______权益。

4.依据平台规定，外卖运营专员需及时处理顾客的_______，避免影响店铺评分。

5.为吸引新顾客，可通过平台广告投放、社交媒体推广和_______等方式引流。

6.外卖运营专员需协调商家、平台和_______三方关系，保障运营顺畅。

7.运营专员在分析竞对数据时，要关注其菜品定价、活动策略和_______。

8.为降低食品安全风险，应督促商家严格执行_______制度。

9.外卖运营专员需根据_______变化，及时调整运营策略和活动方案。

10.店铺的_______是影响顾客选择的重要因素之一，需合理设置。

四、判断题（每题1分，共10分）

1.外卖运营专员为提升销量，可虚构用户好评增加店铺吸引力。（）

2.定期分析顾客下单时段数据，有助于优化店铺营业时间。（）

3.运营专员无需关注配送员的服务质量对店铺的影响。（）

4.