THBAS 108-2025 黄冈市居家老年人助洁服务规范.docx

ICS03.200

CCSA12

HBAS

湖北省标准化学会团体标准

T/HBAS108—2025

黄冈市居家老年人助洁服务规范

Specificationforcleaningserviceforhome-basedelderlyinHuanggang

2025-04-29发布 2025-05-29实施

湖北省标准化学会??发布

T/HBAS108

T/HBAS108—2025

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目 次

前言 II

范围 1

规范性引用文件 1

术语和定义 1

基本要求 1

服务流程 1

助洁服务要求 2

安全管理 3

服务评价与监督 4

前 言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由黄冈市民政局提出。

本文件由湖北省标准化学会归口。

本文件起草单位：黄冈市民政局、湖北省标准化与质量研究院、黄冈市养老服务行业协会。

本文件主要起草人：王凤华、贺翔、段汉峰、熊唯、柳远萌、刘昊宇、邹倩、曾德福、彭洋、刘玉玲、张锐、王文君、何苗苗、任玉凤。

T/HBAS108

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黄冈市居家老年人助洁服务规范

范围

本文件规定了黄冈市居家老年人助洁服务的基本要求、服务流程、助洁服务要求、安全管理、服务监督与评价。

本文件适用于黄冈市服务机构居家养老助洁服务。

规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T26396洗涤用品安全技术规范

GB/T33168社区老年人日间照料中心服务基本要求

术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

助洁服务cleaningassistanceservice

根据老年人需求，为居家老年人提供个人清洁、居室清洁、衣物清洁等服务。

基本要求

服务机构

服务机构应具备相应的资质和能力，并应公示营业执照、经营许可证等相关资质证明。

服务机构应建立服务、安全、人员、合同、财务等管理制度，配备相应的设施设备和专业的服务人员。

服务人员

服务人员提倡讲普通话，倡导微笑服务，以热情、耐心、负责的工作态度，为老年人提供优质服务。

服务人员应具备一定的清洁服务操作技能与方法，掌握基本的安全保护知识与应急处置方法，能够提供科学、规范、细致的护理服务。

在提供服务前，服务人员应掌握服务工作程序，按照约定提供服务。

服务人员统一工装，带鞋套。

服务设施与设备

服务机构应配备包括但不限于吸尘器等清洁设备及用品。

服务机构应确保服务场所的无障碍设施完善，包括但不限于坡道、扶手、电梯等，以方便老年人的进出和活动。

服务机构应定期对服务设施与设备进行清洁消毒，防止交叉感染，并保持环境的整洁和卫生。

服务机构应根据服务需求配备必要的医疗和急救设备，如急救箱、氧气袋、血压计等，以应对可能的紧急情况。

服务流程

服务预约

服务机构接收订单后，及时与老年人或其家属进行沟通，了解老年人需求和服务项目。

首次服务应主动与老年人沟通上门评估时间和相关事项。

对于首次接受服务的老年人，服务机构应主动联系并协商上门服务的具体时间，同时告知相关事项。

服务评估

服务机构应组织专业人员对老年人进行能力评估和安全风险评估。

评估后应形成评估报告，保存记录，并将评估结果告知老年人或相关第三方。

服务准备

服务人员在接单后应及时与老年人或其家属联系。

确认助洁服务的具体时间、地点和需求，确保双方对服务内容有清晰的理解和预期。

服务人员根据服务需求，提前准备好必要的抹布、扫帚、消毒品等清洁工具。

根据需要准备必要的个人防护用品和紧急医疗用品，确保在助洁服务过程中能够迅速应对突发状况。

服务提供

服务机构应根据服务对象需求或合同约定提供相应服务。

服务过程应记录完整准确，通过智慧平台提供服务的应及时将服务过程记录反馈至平台。

助洁服务要求

个人清洁要求

洗头服务

服务前应检查老年人头皮状况，了解身体对洗头服务的耐受程度。

准备毛巾、洗头盆、水壶、温水（40℃～45℃）、防水垫、污水桶、洗发用品、梳子、吹风机等物品。提供服务时，服务人员动作应轻柔。

洗头时间不宜过久，洗头过程中，注意观察并询问老年人有无不适，及时调整操作方法，当老年人出现面色、呼吸改变等不适反应时，应停止操作。

注意调节水温和水速，避免水流入老年人眼、耳和鼻内，不应打湿被褥和衣物。

洗脸服