校区客服培训思路.pptx

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校区客服培训思路;目录;01;;分析客服团队在校区业务知识、产品知识等方面的掌握程度。;问题识别;培训需求调研;02;服务意识培养;产品知识培训;针对常见问题进行模拟演练,提高客服人员分析问题、解决问题的能力。;;03;;让客服人员扮演不同的角色,如学生、家长等,模拟实际工作场景,提高应变能力和服务意识。;在线学习平台资

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