行政员工岗位技能比武制度​.doc

行政员工岗位技能比武制度?

行政员工岗位技能比武制度

一、总则

1.目的

为全面提升宾馆行政员工的业务素质和岗位技能，激发员工学习热情和创新意识，营造积极向上、比学赶超的工作氛围，提高宾馆行政管理效率和服务质量，特制定本岗位技能比武制度。

2.适用范围

本制度适用于宾馆内所有行政岗位员工，包括但不限于办公室文员、人力资源专员、财务人员、采购人员、行政管理人员等。

3.原则

-公平、公正、公开原则：在技能比武过程中，严格按照统一的标准和程序进行，确保比赛结果真实可靠，接受全体员工监督。

-实用性原则：比武内容紧密结合行政工作实际，注重考核员工在日常工作中所需的关键技能和实际操作能力，以提高工作绩效为导向。

-激励性原则：对在岗位技能比武中表现优秀的员工给予表彰和奖励，激发员工参与比武的积极性和主动性，鼓励员工不断提升自身技能水平。

二、比武组织与职责

1.技能比武领导小组

成立以宾馆总经理为组长，各部门负责人为成员的岗位技能比武领导小组。其主要职责为：

-负责制定岗位技能比武的总体方针和政策。

-审批技能比武方案、规则和预算等重要事项。

-对技能比武结果进行最终审定，并决定奖励事项。

2.技能比武工作小组

由人力资源部门牵头，各相关行政部门参与，组成岗位技能比武工作小组。其职责包括：

-具体策划和组织技能比武活动，制定详细的比武方案、流程和评分标准。

-负责宣传动员工作，组织员工报名参赛，解答员工关于技能比武的疑问。

-协调比武场地、设备、物资等资源，确保比武活动顺利进行。

-组织评委培训，监督评委的评分工作，确保评分公正、客观。

-汇总比赛成绩，撰写总结报告，向技能比武领导小组汇报比武情况。

3.评委小组

由各行政部门业务骨干、资深员工以及外部专家组成评委小组。评委应具备丰富的行政工作经验、专业知识和较高的职业道德水准。其职责为：

-根据比武项目和评分标准，对参赛员工的表现进行现场评审和打分。

-对参赛员工的技能水平和表现进行点评，提出改进建议和意见。

三、比武内容与方式

1.比武内容

-通用技能

-办公软件应用：包括Word、Excel、PowerPoint等办公软件的熟练操作，如文档排版、数据处理与分析、演示文稿制作等。

-沟通协作能力：通过模拟工作场景，考察员工与同事、上级、其他部门以及客户之间的沟通技巧、协调能力和团队合作精神。

-时间管理与任务分配：评估员工合理安排工作时间、制定工作计划以及分配工作任务的能力。

-专业技能

-人力资源管理：涵盖招聘、培训、绩效管理、薪酬福利管理等模块的专业知识和实际操作能力。

-财务管理：财务报表编制与分析、预算管理、成本控制、财务风险防范等方面的知识和技能。

-采购管理：供应商开发与管理、采购流程优化、采购谈判技巧、采购成本控制等。

-行政管理：宾馆制度执行与监督、会议组织与安排、文件管理、车辆调度与管理等。

2.比武方式

-理论知识考试：采用闭卷形式，主要考核行政员工对岗位相关的基础理论知识、政策法规、规章制度等的掌握程度。题型包括选择题、填空题、简答题、论述题等。

-实际操作考核：根据不同岗位的特点和技能要求，设置实际操作项目，让参赛员工在规定时间内完成特定任务，如公文写作、数据分析报告撰写、模拟采购谈判、人力资源案例分析与解决方案制定等。评委根据员工的操作过程和结果进行评分。

-情景模拟：模拟真实的行政工作场景，设置各种问题和挑战，要求参赛员工在规定时间内做出应对和处理。评委观察员工在情景中的表现，评估其沟通能力、应变能力、问题解决能力等综合素质。

四、比武流程

1.宣传动员阶段

-技能比武工作小组制定详细的宣传方案，通过宾馆内部公告栏、邮件、微信群等渠道，向全体行政员工宣传岗位技能比武的目的、意义、内容、流程和奖励等信息，鼓励员工积极报名参赛。

-组织召开动员大会，由宾馆领导进行动员讲话，强调岗位技能比武的重要性，激发员工的参与热情。

2.报名阶段

-员工根据自身岗位和兴趣，自愿报名参加相应的比武项目。报名时需填写报名表格，注明个人基本信息、参赛项目等内容。

-技能比武工作小组对报名人员进行资格审查，确定最终参赛人员名单，并公布参赛人员信息。

3.赛前培训阶段

-根据参赛人员的情况和比武项目的要求，组织有针对性的赛前培训。培训可以邀请内部资深员工、外部专家进行授课，也可以通过在线学习平