游泳池开放时间管理办法.doc

游泳池开放时间管理办法

游泳池开放时间管理办法

一、总则

1.目的：为规范本高端宾馆游泳池的开放时间管理，确保顾客能在合适的时间安全、舒适地使用游泳池设施，同时保障游泳池运营的高效与有序，特制定本管理办法。

2.适用范围：本办法适用于本宾馆内游泳池的开放时间安排、调整及相关管理活动。涉及到的人员包括游泳池工作人员、宾馆顾客以及其他因工作需要进入游泳池区域的人员。

3.管理原则：遵循保障顾客权益、兼顾运营成本、确保安全卫生的原则，合理确定和管理游泳池开放时间。既要满足顾客多样化的使用需求，又要确保游泳池设施得到充分维护和保养，同时保障所有进入游泳池区域人员的健康与安全。

二、基本开放时间设定

1.常规开放时间

-周一至周五：10:00-22:00。此时间段旨在满足不同顾客群体的需求，上班前和下班后的时间可供商务旅客和本地居民使用，而中间时间段也能照顾到休闲度假的顾客。

-周六、周日及法定节假日：09:00-23:00。考虑到周末和节假日顾客有更多的休闲时间，适当提前开放时间和延长关闭时间，以更好地服务顾客，提升宾馆的吸引力。

2.特殊时段安排

-早餐后高峰时段：在每天早餐结束后的30分钟内，游泳池工作人员应确保游泳池做好接待顾客准备，这是考虑到部分顾客有早餐后游泳锻炼的习惯。

-晚间低峰时段：在21:00之后，工作人员可根据实际顾客人数情况，灵活安排部分区域的关闭，但主泳池区域至少保持开放至规定的关闭时间22:00（周一至周五）或23:00（周六、周日及法定节假日）。

三、开放时间的调整

1.临时性调整

-设施维护与检修：因游泳池设施设备突发故障或进行必要的日常维护检修等情况，需要临时调整开放时间时，应由工程维修部门提前至少4小时向游泳池管理部门提交书面申请，说明维修原因、预计维修时长及对开放时间的影响。游泳池管理部门接到申请后，应立即评估情况，并在1小时内做出是否批准调整开放时间的决定。若批准，需通过多种渠道（如宾馆内公告栏、客房电视滚动字幕、前台告知等）及时向顾客发布通知，告知调整后的开放时间。

-特殊活动：当宾馆举办大型活动，需要使用游泳池区域或因活动可能对游泳池正常运营造成影响时，活动主办部门应提前至少24小时向游泳池管理部门提交书面申请，详细说明活动情况、所需占用时间及对开放时间的调整建议。游泳池管理部门在接到申请后，应组织相关部门进行协调和评估，在2小时内给予答复。如同意调整，应及时向顾客发布通知，并做好相关的引导和解释工作。

2.季节性调整

-夏季调整：每年6月1日至9月30日，根据夏季顾客游泳需求增加的特点，可将开放时间调整为周一至周五09:30-22:30，周六、周日及法定节假日08:30-23:30。此调整需提前15天通过宾馆官方网站、社交媒体平台、客房内服务指南等渠道向顾客公告。

-冬季调整：每年11月1日至次年2月28日（闰年为29日），考虑到冬季气温较低，游泳顾客相对减少，将开放时间调整为周一至周五11:00-21:00，周六、周日及法定节假日10:00-22:00。同样，此调整需提前15天向顾客公告。

四、开放时间的通知与公告

1.内部通知

-游泳池管理部门在确定开放时间调整后，应立即通过宾馆内部办公系统向各相关部门（如前台、客房部、餐饮部等）发送详细的通知，告知调整的具体内容、生效时间及注意事项。各部门应及时查看通知，并传达给本部门员工，确保员工能够准确回答顾客关于游泳池开放时间的咨询。

-同时，游泳池管理部门应组织内部培训，向涉及游泳池服务的员工详细讲解开放时间调整的原因、新的开放时间安排以及应对顾客疑问的标准话术等内容，保证员工能够熟练掌握相关信息。

2.对外公告

-宾馆内公告：在宾馆大堂、电梯间、游泳池入口等显著位置设置公告栏，及时张贴开放时间调整的通知。通知应使用醒目的字体和颜色，包含调整原因、调整后的开放时间、生效日期等关键信息。公告栏应定期检查和更新，确保公告内容的清晰和完整。

-客房内通知：在客房内的服务指南中设置专门页面，详细列出游泳池的常规开放时间以及近期可能的调整信息。对于临时调整开放时间的情况，应制作临时通知卡片放置在客房显眼位置，确保顾客在入住时能够及时了解相关信息。

-线上公告：在宾馆官方网站、微信公众号、携程等在线旅游平台等网络渠道及时发布开放时间调整的信息。发布内容应包括文字说明、调整前后的开放时间对比图表等，方便顾客查看和理解。同时，要安排专人负责网络信息的维护和更新，及时回复顾客在网络平台上关于开放时间的