智能销售与服务：个性化营销推荐_（1）.智能销售与服务概述.docx

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智能销售与服务概述

1.智能销售与服务的定义

智能销售与服务是指利用人工智能（AI）技术来优化销售和服务流程，提高客户满意度和企业效率。通过数据分析、机器学习和自然语言处理等技术，智能销售与服务可以实现个性化推荐、自动化客服、智能决策支持等功能。本节将详细介绍智能销售与服务的核心概念和技术基础。

1.1什么是智能销售与服务

智能销售与服务结合了人工智能和传统的销售与服务流程，旨在通过技术手段实现更高效、更个性化的客户互动。具体来说，它包括以下几个方面：

个性化推荐：根据客户的历史行为和偏好，推荐最符合客户需求的产品或服务。

自动化客服：利用聊天机器人