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演讲人：日期:外贸新员工培训

目CONTENTS录02外贸业务技能提升01外贸基础知识03外贸法规与政策解读04外贸风险防范与管理05实战案例分析与讨论06培训总结与展望

01外贸基础知识

国际贸易作用国际贸易可以促进资源优化配置、技术进步、产业升级和经济增长，同时也存在贸易保护主义、贸易摩擦等问题。国际贸易定义国际贸易是指不同国家或地区之间进行的商品和服务的交换活动，是全球经济的重要组成部分。国际贸易特点国际贸易具有跨国性、复杂性、风险性等特点，需要遵守国际贸易规则和惯例，涉及海关、商检、外汇等多个环节。国际贸易概念及特点

包括报价、签订合同、备货、办理出口手续、安排运输和保险、报关、结汇等环节。出口业务流程包括询价、签订合同、开立信用证（或安排付款）、办理进口手续、提货、验收等环节。进口业务流程需关注贸易风险、汇率风险、政策变化等，确保贸易安全顺利进行。进出口贸易注意事项进出口业务流程简介010203

离岸价，指卖方在装运港将货物交到买方指定的船上，完成交货义务，此后的一切风险和费用由买方承担。到岸价，指卖方负责将货物运至目的港并支付运费和保险费，买方在目的港收货后承担风险。完税交货价，指卖方承担将货物运至进口国指定地点，并完成进口清关、支付所有税费等义务。信用证，是银行根据买方要求开立的，承诺在收到符合信用证条款的单据后向卖方支付货款的书面凭证。外贸常用术语解析FOBCIFDDPLC

跨境电商平台介绍全球最大的跨境电商平台之一，以B2C模式为主，商品种类丰富，卖家需注册专业账户并缴纳一定费用。亚马逊国内知名的B2B跨境电商平台，提供商品批发、定制等服务，适合中小企业拓展海外市场。专注于移动端购物的跨境电商平台，商品价格较低，适合快速消费品的销售。阿里巴巴国际站老牌跨境电商平台，以拍卖和一口价形式出售商品，卖家需注重商品描述和售后服务。eBaish

02外贸业务技能提升

客户开发与维护策略制定客户开发计划明确目标客户、开发渠道和开发时间，提高客户开发的效率。客户分类管理根据客户的性质、规模和购买潜力等，将客户分为不同的等级，采用不同的维护策略。提供定制化服务根据客户需求，提供个性化的服务和解决方案，增强客户黏性和忠诚度。持续沟通与关怀定期与客户保持联系，了解客户需求变化，提供及时的服务和支持。客户发出询盘后，尽快回复并提供详细的产品信息和解决方案，树立专业形象。询盘分析与回复技巧及时回复询盘对客户的后续问题进行及时跟进，并引导客户向购买方向前进。跟进与引导根据客户情况、产品成本和市场行情，制定具有竞争力的报价，提高报价的接受率。精准报价策略通过分析询盘的来源、内容、语气等，判断询盘的真实意图和购买潜力。识别优质询盘

了解谈判对手的背景、需求和底线，制定谈判策略和方案。谈判前准备在谈判过程中，根据形势变化及时调整策略，把握谈判的主动权。灵活应变能力善于运用倾听、表达、反馈等沟通技巧，化解谈判中的分歧和冲突。沟通技巧运用在维护自身利益的同时，也要关注对方的需求和利益，寻求双方都能接受的解决方案。达成共赢协议商务谈判及沟通技巧

订单跟进与售后服务订单跟进在订单生产过程中，及时与客户沟通生产进度和交货时间，确保订单按时交付后服务支持提供及时、专业的售后服务支持，解决客户在使用过程中遇到的问题和困难。质量把控对产品质量进行严格把关，确保产品符合客户要求和行业标准。客户反馈收集积极收集客户反馈，了解产品使用情况和客户需求变化，为改进产品和服务提供参考依据。

03外贸法规与政策解读

包括《WTO协定》、《关税与贸易总协定》等，旨在促进国际贸易自由化。WTO规则体系包括反倾销、反补贴和保障措施等，以保护国内产业免受损害。贸易救济措施如北美自由贸易区协定、欧盟等，促进区域内贸易自由化。区域经济一体化协定国际贸易法规概览010203

进出口税收政策分析进口关税对进口商品征收的关税，具有保护国内产业和调节进出口的作用。对出口商品退还已缴纳的国内税，以降低出口成本，增强出口竞争力。出口退税对部分出口商品征收关税，以调节出口数量和结构。出口关税

进口商需向海关申报进口商品信息，并按照海关要求提交相关单证，经海关审核后放行。报关与通关海关对进出口商品进行检验检疫，确保商品符合国家法律、法规及标准。进出口检验检疫对存放进出口商品的场所进行监管，确保商品安全、卫生和质量。海关监管场所管理海关监管要求及流程

利用WTO争端解决机制，解决与其他成员国的贸易争端。争端解决机制针对其他国家的贸易壁垒，采取相应措施，如谈判、磋商等，维护自身权益。贸易壁垒应对如遭遇进口产品倾销或补贴等不公平贸易行为，可采取反倾销或反补贴措施。贸易救济措施贸易摩擦应对措施

04外贸风险防范与管理

包括交易风险、经济风险和折算