酒店培训课程.pptx

酒店培训课程;目录;01;;诚信守诺;善于倾听客户的意见和建议，理解客户的需求和诉求，给予积极回应和反馈。;;02;前台接待准备工作;问候与接待;;熟悉常见问题及解答，如酒店设施使用方法、周边景点介绍等，为客人提供便捷服务。;03;客房清洁保养标准操作流程;;;加强员工培训，提高员工的服务意识和专业技能，确保服务质量。;04;;了解菜品的原料、制作过程、口味特点、营养成分等，能够向客人进行详细介绍。;保持餐厅、厨房等场所的整洁和卫生，定期进行消毒和清洁。;员工培训;05;酒店营销策略制定与实施;;投诉接收与记录;

;06;指个体在职业活动中所表现出的道德、行为、技能等方面的综合素质。;团队协作能力训练;团队成员之间的性格差异、工作分配不均、资源争夺等。;自我管理;THANKS