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2025年物业管理师考试-物业管理员笔试考试历年典型考题及考点含含答案

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第1卷

一.参考题库(共100题)

1.遇到重复投诉，应由（）进行处理，并在（）天内答复业户。

A、项目负责人；当日

B、前台客服；当日

C、项目负责人；次日

D、前台客服；次日

2.开展文体娱乐活动时，发现违章行为，纠正、处理违章的主要方法和主要措施是什么？

3.服务处短信系统使用率为（）以上

A、55%以上

B、65%

C、75%

D、85%

4.关于管理人员的月度工作考核内容，以下不正确的是（）。

A、月计划完成度

B、公司规章制度执行度

C、本工作岗位职责完成度

D、服务形象

5.为了给物业管理的实施提供基础性条件，《物业管理条例》明确了物业管理用房的（）。

A、所在地和用途

B、权属和用途

C、归属和用途

D、所在地和归属

6.物业管理区域绿化环境管理队伍的组成应包括（）等。

A、绿化环境管理队伍的管理者

B、绿化环境管理技术人员

C、技术工人

D、苗圃工作人员

7.下面哪一项不属于秩序管理员岗位站姿标准要求（）。

A、抬头、挺胸

B、含颚、夹肩

C、收腹、提臀

D、双臂放于下方

8.我国负责小区管理的归口管理工作的是（）。

A、工商行政主管部门

B、人民政府

C、人民法院

D、房地产行政主管部门

9.草坪一般每（）天修剪一次。

A、15天

B、20天

C、25天

D、30天

10.为了更好的贴近客户感受，VIP客户服务中要求，各楼层专管员需建立（）户以上的VIP业主清单。

A、20

B、30

C、50

D、100

11.你知道什么是自然解聘吗？某物业管理公司负责美好家园小区物业管理工作。目前由于某种原因打算终止委托管理合同，你说可以吗？如果可以该怎样做好撤管工作？

12.业主违规装修，经劝阻、制止无效的，物业管理企业应该（）。

A、物业公司组织人员强行拆除；

B、物业公司申请人民法院强制拆除

C、报告物业协会责令限期拆除；

D、报告政府建设行政主管部门责令限期拆除

13.在业主办理收楼手续时，以下文件属于物业公司编制的是（）。

A、《房屋质量保证书》

B、《房屋使用说明书》

C、《生活指南》

D、《业主管理规约》

14.于泳池管理，硫酸铜是用于（）。

A、杀灭细菌

B、防止长青苔

C、调节PH值

D、去除杂质

15.以下情况在客户诉求处理中不允许的是（）.

A、书面投诉

B、行业通报

C、前台投诉

D、电话投诉

16.小型家用燃油燃气锅炉，是指发热量在50~（）千瓦的锅炉。

A、100

B、150

C、200

D、250

17.以下不属于设备保养内容的是（）.

A、防尘

B、防潮

C、防腐蚀

D、防汛

18.业主在办理装修手续时与服务处签署（）。

A、《装修管理协议书》

B、《装修管理责任书》

C、《装修现场协议书》

D、《装修现场责任书》

19.招聘小区管理处主任适用的面谈方式是（）

A、操作性面试

B、非引导性面谈

C、问题式面谈

D、模式化面谈

20.为了制定切实可行的文体娱乐活动方案，制订者必须做还调查分析工作，调查分析主要涉及与活动有关的（）等方面。

A、参与人员

B、场