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移动化趋势一：以客户为的交互式服务
趋势二:网点业务流程再造
大数据趋势三：整合管理
趋势四：实时BI技术——交互式智能分析
云计算趋势五:传统业的大型主机瘦身及其应用移植
趋势六：数据库重构，以集中的资源提供分散的服务
社交化
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客户服务反向
业务运营
移动终端
社会网络
社区
门户利用RIA,RSS,WidgetRIA,RSS,Widget等等Web2.0Web2.0技术重新技术重新
开发了用户交互部分开发了用户交互部分
•自动帐单通过“RSS”反馈信息
CallCenter•用解释投资业务
•通过上的widgets提供比更直观的
随身服务
员工•和CallCenter整合，及时提供人工服务
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西班牙第二大西班牙对外BBVA（BancoBilbaoVizcaya
ArgentariaSA），充分体现了以客户为的思想
•2000年位于拉斯维（LasVegas）的第一家Occasio网
点，在开张后的几个月内，开立的支票账户翻了一番，存款增加
三倍，消费占总额的87％，大大高于传统网点49％的
比率
柜员塔
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