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2023年医院精神文明考核实施方案

年医院精神文明考核实施方案

一、前言

医院作为卫生健康系统的重要组成部分不仅有责任提供高

质量的医疗服务还应积极倡导和践行良好的精神文明为患者

提供温暖、关爱和人文关怀。为了加强医院的精神文明建设塑

造良好的医疗服务品牌形象特制定本实施方案明确—年医

院精神文明考核的具体内容和要求。

二、考核目标

1.加强医院的思想政治建设确保医务人员具备正确的价值

观、道德观和行为准则；

2.增强医院的文化氛围营造和谐宽松、积极向上的工作

环境；

3.提升医院的服务质量使患者感受到真诚、温暖和专业的

医疗服务。

三、考核内容

L思想政治建设

（1）医院领导班子要坚持党的领导认真贯彻落实党的路线

方针政策做到政治上过硬、思想上高度统一;

(2)医务人员要积极参加红色教育弘扬社会主义核心价值

观坚持以人民为中心的发展思想；

(3)医务人员要加强学习提升专业水平和业务素质不断

提高服务水平和治疗效果；

(4)加强党风廉政建设严禁各类违纪违法行为并建立举

报投诉制度。

2.文化建设

(1)医院要加强文化建设擦亮文化标识打造医院独特的

文化品牌；

(2)加强医院员工的文化培训提高员工的文化修养和综合

素质；

(3)开展丰富多样的文化活动举办知识讲座、书画摄影比

赛等丰富员工的业余生活；

(4)鼓励医院员工参与公益事业增强社会责任感。

3.服务质量

(1)医院要建立健全服务质量评估体系完善患者满意度调

查机制；

(2)加强医院科室之间、医务人员之间的协作配合提高工

作效率和工作质量；

(3)优化医院的服务流程提高就诊环境和就诊休睑，减少

患者等待时间;

(4)加强医患沟通，提高医生与患者之间的沟通技和沟通

能力；

(5)加强医患互动，提供更加人性化、个性化的医疗服务。

四、考核评价

1.考核方法

采用综合评价的方法，结合定性和定量指标，对医院的精神

文明建设情况进行评估。包括但不限于文件材料审查、实地考

察、医患满意度调查等。

2.考核指标

(1)思想政治建设：包括党的建设、思想政治教育、职业道

德建设等方面；

(2)文化建设：包括文化活动开展情况、员工文化素质等方

面；

(3)服务质量：包括服务流程优化、医患沟通、医患关系等

方面。

3.考核结果

按照A、B、C、D、E五个等级进行评定，其中A级为优秀，B

级为良好，C级为一般，D级为较差，E级为差。医院将根据评定

结果进行表彰或进行有针对性的整改工作。

五、考核宣传

通过医院内部刊物、新闻媒体、医院网站等形式，向社会宣