VIP 包厢增值服务制度​.doc

VIP包厢增值服务制度?

一、目的

为提升本KTV会所VIP包厢的服务品质，满足VIP客户的多样化需求，增强客户满意度与忠诚度，提高会所的市场竞争力，特制定本VIP包厢增值服务制度。通过规范增值服务的内容、流程及标准，确保为VIP客户提供优质、高效、个性化的服务体验。

二、适用范围

本制度适用于本KTV会所内所有VIP包厢的增值服务管理，包括但不限于为VIP客户提供的专属服务项目、特殊待遇以及额外的服务支持等相关活动与管理工作。涉及到的人员包括但不限于包厢服务员、客户经理、调音师、保洁人员等与VIP包厢服务相关的全体工作人员。

三、增值服务内容

1.专属预订服务

-优先预订权：VIP客户享有优先预订权，可提前较长时间预订心仪的VIP包厢。预订热线应确保24小时畅通，接听人员需在铃响三声内接听，礼貌询问客户需求。对于VIP客户的预订需求，无论包厢紧张与否，都要积极协调安排，尽最大努力满足客户指定的日期、时间段及包厢类型要求。

-个性化预订记录：建立详细的VIP客户预订档案，记录每次预订信息，包括客户姓名、联系方式、常预订包厢号、预订习惯（如喜欢的时间段、聚会人数等）。在客户下次预订时，能够快速准确提供符合其习惯的预订建议，增强客户的专属感。

-预订确认与提醒：在VIP客户预订成功后，通过短信或电话方式再次与客户确认预订信息，包括包厢号、预订时间、消费套餐等，确保信息准确无误。在预订时间前2-3小时，再次提醒客户预订信息，温馨提示客户准时到达。

2.迎宾接待服务

-专属通道与接待人员：为VIP客户设置独立的专属迎宾通道，通道装饰要彰显豪华与尊贵。安排形象气质佳、服务经验丰富的专属接待人员在通道入口处等候，接待人员统一着装，佩戴标识牌，在客户到达时，微笑鞠躬问候，使用尊称迎接客户，如“[姓氏]先生/女士，欢迎光临！”

-快速入住办理：接待人员引领VIP客户至包厢内，在包厢内为客户办理入住登记手续，无需客户前往前台。快速核实客户身份信息，告知客户包厢内的设备使用方法、服务项目及消费标准等信息，确保客户清晰了解相关内容。

-欢迎礼品：为每位VIP客户准备一份精心挑选的欢迎礼品，礼品根据不同季节、节日及客户喜好进行定制，如高档水果礼盒、特色点心、定制纪念品等。礼品放置在包厢显眼位置，附带温馨的欢迎卡片，表达会所对客户的诚挚欢迎。

3.包厢布置服务

-个性化主题布置：根据VIP客户的特殊需求和喜好，提供多种主题的包厢布置方案，如生日派对主题、商务宴请主题、浪漫约会主题等。在客户预订时提前沟通布置需求，根据客户提供的信息，如生日客户姓名、商务宴请主题等，进行针对性布置。布置内容包括但不限于墙面装饰、桌面摆件、灯光效果等，确保营造出符合主题的氛围。

-特殊纪念日布置：对于重要纪念日，如结婚纪念日、公司成立周年等，会所可协助客户进行特别策划和布置。如在包厢内摆放客户提供的照片制成的相册、视频展示，准备与纪念日相关的装饰元素，如纪念气球、横幅等，为客户创造难忘的回忆。

-日常布置标准：即使没有特殊主题要求，VIP包厢也应保持高标准的日常布置。包厢内摆放新鲜鲜花，定期更换；提供高品质的纸巾、湿巾、烟灰缸等用品，摆放整齐美观；确保包厢内的灯光亮度适中、色调温馨，空调温度适宜，为客户提供舒适的环境。

4.餐饮服务升级

-专属菜单设计：为VIP客户制定专属的餐饮菜单，菜单内容涵盖中西方特色美食、精致小吃、高档酒水等。菜品选择注重品质和多样性，定期更新，以满足客户不同的口味需求。菜单设计要精美，采用高档材质制作，体现VIP的尊贵身份。

-定制化餐饮服务：根据VIP客户的特殊饮食需求或喜好，提供定制化餐饮服务。例如，为素食客户提供专门的素食套餐，为对某些食材过敏的客户调整菜品配料。厨师团队要具备丰富的经验和精湛的厨艺，确保定制菜品的质量和口感。

-餐饮配送与服务：在VIP客户用餐过程中，提供专业的餐饮配送和服务。服务员需按照标准流程上菜，菜品摆放要讲究美观和顺序。及时为客户提供餐具更换、茶水添加等服务，确保客户用餐过程舒适便捷。餐饮结束后，及时清理桌面，保持包厢整洁。

5.娱乐设备升级与服务

-高端音响设备：VIP包厢配备顶级的音响系统，确保音质清晰、音效震撼。定期对音响设备进行维护和调试，保证设备处于最佳运行状态。调音师在客户使用包厢前，提前检查设备，并根据客户的音乐喜好和包厢环境进行个性化调音设置，为客户提供专业的音乐体验。

-多样化娱乐设施：除了常规的点歌系统外，部分VIP包厢配备额外的娱乐