点歌系统软件维护细则​.doc

点歌系统软件维护细则?

一、目的

为确保本KTV会所点歌系统软件的稳定运行，为顾客提供优质、流畅的点歌服务，特制定本维护细则。通过规范的维护流程和措施，及时发现并解决软件运行过程中出现的问题，保障系统的可靠性、安全性和高效性，提高会所的整体运营水平和顾客满意度。

二、适用范围

本细则适用于本KTV会所内所有点歌系统软件的维护管理工作，包括但不限于包厢内的点歌终端软件、服务器端管理软件等相关软件系统。

三、维护团队及职责

1.维护团队组成

-技术主管：负责整体点歌系统软件维护工作的规划、协调和指导，对重大问题进行决策和处理。具备丰富的软件维护和管理经验，熟悉点歌系统的架构和技术原理。

-软件工程师：具体执行点歌系统软件的日常维护、故障排查和修复工作。要求熟练掌握软件编程和调试技能，熟悉点歌系统相关技术标准和规范。

-数据管理员：负责点歌系统数据的备份、恢复、整理和安全管理，确保系统数据的完整性和保密性。需具备扎实的数据管理知识和相关工具操作技能。

2.职责分工

-技术主管职责

-制定和审核点歌系统软件维护计划和方案，确保维护工作符合会所业务需求和技术发展趋势。

-协调与其他部门（如运营部门、设备采购部门等）的沟通与协作，保障维护工作顺利进行。

-对重大软件故障或系统升级项目进行现场指挥和技术支持，确保问题得到及时、有效的解决。

-定期对维护团队的工作进行评估和考核，提出改进意见和培训需求，提升团队整体技术水平和服务质量。

-软件工程师职责

-按照维护计划对各包厢点歌终端软件和服务器端管理软件进行日常巡检，检查软件运行状态，及时发现并记录异常情况。

-对出现的软件故障进行快速定位和分析，运用专业技术手段进行修复，确保点歌系统尽快恢复正常运行。

-负责软件的功能升级和优化工作，根据会所需求和用户反馈，对软件的界面设计、操作流程、歌曲搜索功能等进行改进和完善。

-协助数据管理员进行数据备份和恢复操作，确保数据与软件系统的兼容性和一致性。

-记录每次软件维护工作的详细过程和结果，撰写维护报告，为后续的维护工作提供参考和依据。

-数据管理员职责

-制定严格的数据备份策略，按照规定的时间间隔（如每天凌晨）对系统中的歌曲信息、用户点歌记录、会员信息等重要数据进行备份，并将备份数据存储在安全的介质（如外部硬盘、云端存储）中。

-定期对备份数据进行完整性检查和恢复测试，确保在系统出现故障时能够成功恢复数据。

-负责系统数据的整理和清理工作，删除无用或过期的数据，优化数据库性能，提高系统运行效率。

-加强数据安全管理，设置严格的访问权限，防止数据泄露、篡改或丢失。对数据的访问和操作进行详细记录，以便进行审计和追踪。

-协助软件工程师进行软件升级过程中的数据迁移和兼容性测试，确保数据在软件更新后能够正常使用。

四、日常维护工作

1.软件巡检

-巡检周期：每日营业前和营业结束后，软件工程师需对所有包厢的点歌终端软件和服务器端管理软件进行全面巡检。

-巡检内容

-点歌终端软件：检查软件界面是否正常显示，有无乱码、花屏等问题；测试歌曲点播功能是否正常，包括搜索、播放、暂停、切换等操作；检查音量调节、灯光控制等附加功能是否可用；查看软件版本是否为最新版本，如有更新提示，记录并及时处理。

-服务器端管理软件：监控服务器的运行状态，包括CPU使用率、内存占用情况、网络连接等，确保服务器资源充足，无异常负载；检查数据库连接是否正常，数据存储和读取是否顺畅；查看系统日志，有无错误信息或异常记录，分析并记录可能影响系统运行的问题。

-巡检记录：软件工程师需详细记录每次巡检的结果，包括发现的问题、问题所在包厢或服务器位置、初步判断的原因等信息。对于发现的问题，应立即采取相应的处理措施，并在记录中注明处理情况和结果。

2.数据备份与检查

-数据备份执行：数据管理员按照预定的备份策略，使用专业的数据备份工具对系统数据进行备份操作。在备份过程中，密切关注备份进度和状态，确保备份任务顺利完成。备份完成后，记录备份的时间、数据量、备份介质等信息。

-备份数据检查：每日对前一天备份的数据进行完整性检查，通过恢复少量数据样本到测试环境中，验证数据的可恢复性和准确性。如发现备份数据存在问题，及时重新进行备份操作，并查找原因，记录相关情况。

-数据存储