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鞍钢亚盛特种材料有限责任公司

制度编号：*****

营销管理制度

目录

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第一部分总则 1

第二部分营销计划管理制度 1

第三部分客户信用管理制度 3

第四部分客户档案管理制度 7

第五部分营销定价管理制度 10

第六部分营销合同管理制度 12

第七部分营销发货管理制度 15

第八部分应收账款管理制度 16

第九部分客户服务管理制度 20

第十部分附则 23

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调整。

第六条年度营销计划的调整审批参见营销计划制定流程。

年度营销计划调整经审批通过后需要同时报采购部，生产部，技术部，财务部及其它相关部门备案。

营销计划分解

第七条营销部根据年度营销计划，结合营销情况，将年度营销计划分解到月，分解到人，形成月度营销计划。

第八条月度营销计划报(报财务部进行审核，)报营销总监进行审批，通过后报总经理进行审批。

第九条月度营销计划最终通过后报采购部，生产部，技术部,财务部及其它相关部门进行备案，并作为公司其它管理活动计划制定以及考核的依据。

第十条营销部定期对各产品的区域营销额、营销计划与实际营销情况等进行分析，结合生产现状，及时调整营销计划，调整后的营销计划履行相应的审批程序。

第十一条营销部长根据各大区营销情况、回款、应收款及资金占用，考核各区域及营销人员营销目标完成情况，并报人力资源部作为考核依据。

第三部分客户信用管理制度

第一章授信措施与步骤

第一条营销部在对客户授信时应实施下列控制措施：

1、营销部对客户实施“授信总额控制”的办法，在确定各客户的授信额度时，应当以公司上年度经审计的应收账款余额为基础，确定本公司本年度可授信总额。

2、营销部应当根据划定的客户等级进行授信。

3、在签订的营销合同中应当注明客户的信用额度、信用期限，但是执行过程中，可根据对客户的信用评估以及信用变更情况，及时调整信用额度和信用期间。

第二条授信流程

营销部在对客户授信时应遵守以下步骤：

1、客户资信调查

2、客户等级评定

3、根据评定的客户等级确定其信用额度与信用期限

4、客户授信的执行与监督

5、客户授信的评估与调整

第二章客户资信调查

第三条客户资信调查，是指营销部在开发新客户时对客户的资信以及信用状况所做的全面、细致的调查。

第四条营销部业务人员在开发新客户时，应当首先对客户进行资信调查，调查的内容主要包括：

1、客户基本信息

2、客户的法定代表人及主要联系人

3、客户的财务状况

4、客户的经营状况

5、客户的办公状况

6、其他需调查信息

第五条在进行客户资信调查过程中，需要获取的客户信用资料主要包括：

(营业执照信息、组织机构代码证、税务登记证)目前已经三证合一、资质证明文件、信用状况（包括以往的信用记录等）、相关机构对该客户的信用评价等。

第六条营销部人员可通过下列途径（包括但不限于）获取客户信用资料：

1、向客户寻求配合，获取相关资料文件

2、通过与客户的接触、谈判、观察、实地考察了解相关情况

3、向当地的工商、税务、银行、中介机构等进行查询

4、委托相关中介机构调查

5、其他方式查询

第七条客户资信的调查由营销部业务人员负责，保证所收集到的信息及资料是真实、可靠的，在调查、收集资料后，业务人员应认真填写《客户信用调查表》，并在调查表后附所收集的信用资料，提报营销部部长审核；审核后报信用管理小组评审，评审时汇总营销、财务部具有权限的人员，根据公司的实际情况，按照权限规定，对该客户做出符合公司发展规划及战略的切实信用政策；信用管理小组对于其权限外的客户提交总经理进行审批。营销部业务人员应当严格按照审批后的信用调查表与客户洽谈业务，签订合同，不得向客户承诺超载审批范围的信用政策。

填表人应当对《客户信用调查表》所列内容的真实性负责。

《客户信用调查表》的审批流程参照RM—CCM（营销业务管理—客户信用管理）流程执行。

《客户信用调查表》见附件二

第八条营销部部长以及信用管理小组对提报的《客户信用调查表》和客户资信资料进行审核时，审核的内容主要包括：

1、信用资料之间是否相互矛盾

2、本公司与该客户以往是否有往来以及往来情况

3、该客户的业务信用记录

4、其他需要重点关注的事项

第三章客户等级评定及确定信用政策

第九条所有与鞍钢亚盛发生交易的客户均需进行客户综合等级评定。鞍钢亚盛将其客户分为A、B、C三级进行管理，相应代表客户综合状况的高、中、低三等。

第十条综合等级评为A级的客户应同时符合下列条件：

1、双方业务合作超过两年

2、年营销额达到公司规定标准

3、最近三年内与我方合作中没有发生不良欠款及其他违约行为

4、守法经营、信守承诺、严格履约